Инженер 2 линии технической поддержки ((SberDevices))

Описание

Команда занимается поддержанием умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Ищем инженера 2-ой технической линии поддержки по сопровождению клиентов, который будет отвечать за решение единичных инцидентов клиентов, а также находить общие проблемы в продукте и платформе. Предполагается тесное взаимодействие со всеми линями поддержки: с нижестоящими - для передачи знаний и опыта, с вышестоящей - для разбора не описанных ранее проблем и совместного поиска дефектов и их устранения. Наши возможности: * развитие и дальнейший рост в направлении смежных команд * проектная деятельность * наличие интересных и динамических задач * регулярный профессиональный рост в сфере ИТ.

Обязанности

* анализ и выявление по логам (back, front) отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов Салют * обработка запросов в ITSM-системе (без прямого взаимодействия с клиентами) * взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработка, тестирование) в поиске и решении дефектов работы продуктов и сервисов SberDevices в рамках Jira * активное участие в тестировании как введенных в эксплуатацию продуктов и сервисов, так и готовящихся к выводу * сопровождение внутренних сервисов команды SberDevices (Jira, Confluence, Cloud решений и тд).

Требования

* опыт работы роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем * знание основ Linux, знание основ работы сетей * опыт работы с Jira, confluence * понимание принципов клиент-серверного взаимодействия * опыт работы с большими объемами логов, опыт поиска и анализа проблем с клиентским устройствами и сервисами * наличие высокой обучаемости и внимательности. Будет плюсом: * опыт работы с ELK (Kibana) на уровне пользователя, опыт работе с БД на уровне пользователя * знание скриптовых языков Python, Bash * опыт в тестировании устройств и приложений * умение читать и анализировать логи Android.

Условия

* работу в комфортном офисе по адрес Краснореченская 111В * график работы сменный график работы по 12 часов (дневные смены, с 7.00 до 19.00) * ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.