Менеджер по сопровождению клиентов

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане

Mercury X - цифровая платформа для легального импорта товаров из Китая. Инновационное решение, обеспечивающее прозрачность и надежность внешнеэкономической деятельности.

Менеджер по сопровождению клиентов участвует в сопровождение клиента после завершения первичного этапа продажи и приём клиента от отдела продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиента после завершения первичного этапа продажи и приём клиента от отдела продаж;

• Полное сопровождение клиента на всех этапах операционного цикла производство, инспекция, отгрузка, таможенное оформление, доставка, выдача товара;

• Регулярное информирование клиентов о статусах заказов, изменениях условий, сроках и возможных рисках;

• Ведение и обработка всех обращений и задач клиентов в CRMBitrix24;

• Проверка корректности договорной, коммерческой и сопроводительной документации;

• Работа с претензиями, рекламациями и спорными ситуациями совместно с ответственными подразделениями;

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;

• Сбор и анализ обратной связи клиентов, участие в улучшении качества сервиса и клиентского пути (CJM);

• Выполнение иных поручений руководства в рамках своей компетенции;

• Основная обязанность менеджера - сопровождение клиента после заключения договора на всех этапах до момента получения товара. Также, при необходимости, менеджер участвует в продажах, оказывает поддержку менеджеру по продажам.

Мы от Вас ожидаем:

• Опыт работы в продажах, онлайн магазинах;

• Понимание клиентских потребностей и логики закупок;

• Основы продаж и переговоров в B2B-сегменте;

• Понимание клиентских потребностей и логики закупок;

• Основы документооборота: коммерческое предложение, договор, спецификация, счёт;

• Работа в CRM Bitrix24, Excel, Google Sheets.;

• Опыт работы в CRM (предпочтительно Bitrix24);

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость, умение работать с возражениями;

• Клиентоориентированность, умение сопровождать клиентов до сделки;

• Инициативность и самостоятельность;

• Аналитическое мышление;

• Навыки квалификации лидов и работы с воронкой продаж;

• Грамотная письменная и устная речь (русский/казахский), английский/китайский — желательно.

• Навыки квалификации лидов и работы с воронкой продаж;

Что вы получите, работая с нами:

• Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке;

• Медицинская страховка для работника (после окончания испытательного срока).

Этапы отбора:

1. Телефонное интервью с рекрутером;

2. Техническое собеседование с Директором продукта и Руководителем отдела;

3. Финальное интервью с генеральном директором.

Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!