Менеджер по сопровождению ключевых клиентов в Маршрутизацию

Яндекс Маршрутизация — SaaS-платформа для решения логистических задач. Она позволяет всем, кто занимается доставкой, строить оптимальные маршруты и контролировать следование им в реальном времени. Маршрутизацией пользуются интернет-магазины, службы доставки, производители товаров, торговые сети, банки и другие организации.

Какие задачи вас ждут

Развитие и поддержание коммерческих отношений с клиентами
Вам предстоит вести топ-клиентов нашего сервиса, отвечать за продление лицензий и изменение их условий, анализировать и выявлять потенциал для роста выручки от клиента.

Качественное сопровождение и поддержка клиентов
Вы будете проводить регулярные встречи с клиентом (очно и онлайн), отслеживать, доволен ли клиент функциональностью системы, а если нет — вместе с техническими командами решать проблемы и обрабатывать запросы на доработки.

Документационное и организационное обеспечение взаимодействия
Вам предстоит вести отчётность в CRM и других инструментах сервиса, управлять отношениями команд на стороне клиента и Маршрутизации для эффективного партнёрства.

Мы ждем, что вы

• Сопровождали крупных клиентов больше трёх лет
• Вели переговоры на уровне первых лиц и умеете проводить презентации продукта
• Способны разобраться в сложных IT-продуктах
• Умеете формировать оферы на основе бизнес-приоритетов сервиса и KPI клиента
• Умеете выстраивать доверительные партнёрские отношения с клиентами
• Умеете доносить до клиента ценность продукта
• Ориентируетесь на результат и получаете удовольствие, когда довольны клиенты