Менеджер по работе с продуктом в команду клиентского сервиса Yandex Crowd

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).

Ищем менеджера проектов для развития поддержки сервисов Фантеха. Вы будете выстраивать процессы, координировать команды, запускать и развивать инициативы. Важно понимать потребности пользователей, работать с техподдержкой и продактами, анализировать метрики и улучшать качество сервиса.

Какие задачи вас ждут

Взаимодействие с продуктовыми командами
Вам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.

Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.

Мы ждем, что вы

• Реализовывали проекты улучшения клиентского опыта совместно с командами продукта
• Знаете основы управления проектами
• Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
• Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
• Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
• Самостоятельно принимаете решения
• Способны обучаться и самообучаться
• Работали с требовательными заказчиками и успешно решали проблемы

Будет плюсом, если вы

• Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
• Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
• Работали в службе поддержки