Менеджер проектов поддержки в международные проекты Такси

Мы ищем менеджера проектов поддержки в международное направление Такси. Вам предстоит отвечать за метрики CSAT и defect rate, отслеживать качество поддержки сервиса за рубежом.

Какие задачи вас ждут

Руководить направлением качества международной поддержки, отслеживать метрики
Вы будете управлять командой линейных специалистов, отвечать за метрики CSAT и defect rate, мониторить уровень качества международного саппорта и поддерживать его. Также вам нужно будет управлять разметкой (категоризацией) обращений в службу поддержки.

Кросс-командная работа
Вам предстоит общаться с продуктовыми и операционными командами, чтобы исправлять проблемы, с которыми сталкиваются пользователи и водители.

Мы ждем, что вы

• Владеете английским на уровне Upper-Intermediate, испанским или французским
• Работали на руководящей позиции: нанимали, развивали, увольняли сотрудников
• Вели проекты от появления цели или идеи до оценки результата, умеете планировать этапы проекта и погружаться в детали
• Работали с отчётностью, знаете, что такое хороший дашборд, думаете в категориях метрик
• Обладаете крутыми коммуникативными навыками, отстаиваете свою точку зрения, аргументируете цели и задачи метриками
• Умеете работать в кросс-KPI
• Обладаете критическим мышлением: задаёте вопросы к существующим процессам и умеете управлять изменениями в них

Будет плюсом, если вы

• Работали в службе поддержки
• Знаете SQL