Руководитель службы удалённого управления роботами-доставщиками

Служба удалённого управления роботами-доставщиками помогает роботам справляться с их миссией там, где технологии пока не в силах преодолеть сложности реального мира. Команда обеспечивает сервис доставки на всех этапах: от помощи роботу в городской среде до технической поддержки флота и коммуникаций с клиентами. В эту команду мы ищем руководителя.

Какие задачи вас ждут

Операционное управление
Вам предстоит руководить службой удалённого управления: флотом, техподдержкой, контакт-центром и проектным офисом. Вы будете координировать работу подразделений, решать нештатные ситуации, управлять портфелем проектов, взаимодействовать с ключевыми заказчиками и смежными подразделениями.

Контроль за соблюдением требований
Ваша задача — контролировать соблюдение стандартов безопасности, нормативных требований и операционных инструкций. Вы будете анализировать данные и формировать отчётность для топ-менеджмента.

Бюджетное управление
Вы будете планировать и контролировать исполнение бюджета по различным статьям, включая ФОТ, рабочие места, офисные помещения, лицензии на ПО и другие. Важная задача — оптимизация затрат без потери качества услуг.

Стратегическое развитие
Вам предстоит разрабатывать и реализовывать стратегию развития службы. Вы будете внедрять новые технологии и процессы, участвовать в инновационных проектах, повышать операционную эффективность. В зоне вашей ответственности — построение с нуля контактного центра и подготовка к масштабированию флота.

Управление персоналом
Среди задач — формирование и развитие команды (более 50 человек). Вы будете развивать систему мотивации и KPI, контролировать качество работы всех подразделений.

Мы ждем, что вы

• Работали руководителем в сфере IT от трёх лет, разбираетесь в организации клиентских сервисов и в базовых аспектах IT-инфраструктуры
• Проводили аудит, разрабатывали краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные (до трёх лет) стратегии развития направлений
• Имеете подтверждённый опыт автоматизации, цифровизации и цифровой трансформации бизнес-процессов. Умеете рассчитывать и сокращать стоимость бизнес-процессов, уменьшать время их исполнения
• Создавали контактные центры на базе CCaaS-решений или понимаете принципы их создания и управления ими. Знаете клиентские метрики (Service level, CSAT, FCR, CES, AHT)
• Управляли территориально распределённой командой численностью 150+ сотрудников (офисный, гибридный, надомный форматы) в режиме 24/7. Понимаете принципы дальнейшего масштабирования
• Управляли бюджетом от 100 млн рублей, проводили закупочные процедуры
• Управляли портфелем проектов (от 20 проектов)
• Умеете презентовать решения, проводить встречи на уровне топ-менеджмента
• Разбираетесь в методологиях управления проектами (Waterfall, PMBoK, Agile, Scrum, Kanban), процессами (ITSM), знакомы с библиотеками рекомендаций организации IT-процессов (ITIL, MOF)

Будет плюсом, если вы

• Разделяете принципы клиентоориентированности, гибкости стартапа, готовы предлагать и отстаивать комплексные и системные решения
• Умеете поддерживать в команде процесс непрерывного самосовершенствования как часть культуры организации, способны формировать уважительные и доверительные отношения, синхронизировать работу команд
• Глубоко погружаетесь в детали, помогая команде находить наиболее эффективное решение и держать фокус на стратегии
• Способны быстро принимать решения в условиях высокой неопределённости и часто меняющихся требований