Комьюнити-менеджер (Сервис-менеджер)

Tynda Music — музыкальная компания, создающая концерты с живым симфоническим оркестром. Мы исполняем музыку от Ханса Циммера и Макса Рихтера до рок-хитов и саундтреков из кино и аниме. За 4 года провели более 500 концертов в 12 странах и собрали свыше 250 000 зрителей.

Мы в поисках сервис-менеджера — человека, который с уважением и заботой будет помогать нашим зрителям во всех вопросах: от покупки билета до входа в зал.

Если вы любите общаться с людьми, умеете сохранять спокойствие в моменте, когда одновременно звонит телефон и пишут в соцсетях, и хотите быть частью команды, которая создаёт незабываемые впечатления от музыки — будем рады видеть вас у нас.

Обязанности:

• Валидация билетов перед началом концертов (офлайн — в Алматы, онлайн — в остальных городах), оперативное решение вопросов и проблем с билетами
• Консультирование зрителей по билетам, концертам, времени и месту проведения — в социальных сетях, мессенджерах и по телефону (в среднем 15–20 звонков в день)
• Обработка запросов на выписку билетов (до 40 обращений в день перед концертами), включая выходные дни
• Поиск и координация волонтёров в разных городах: постановка задач, оперативный поиск замены при отказах
• Одновременная работа с несколькими каналами коммуникации (звонки, соцсети, сообщения) и быстрое переключение между задачами, особенно в период перед концертами

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или колл-центре от 1 года (опыт в сфере мероприятий/шоу-бизнеса — плюс)
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности
• Готовность оперативно решать вопросы и переключаться между звонками, сообщениями и соцсетями
• Уверенное пользование соцсетями и мессенджерами
• Организационные навыки — для координации волонтёров в разных городах

• Работа в международном симфоническом оркестре Tynda Music
• Молодая команда, офис в центре города
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные — воскресенье и понедельник
• Стабильная занятость по трудовому договору
• Скидки на билеты на концерты для сотрудников от 50 до 100%
• Возможности для карьерного роста