Customer Success Manager (Менеджер по сопровождению клиентов)

ЧТО МЫ СТРОИМ

В Казахстане сотни тысяч самозанятых — водители,
курьеры, репетиторы, строители. Компании нанимают
их каждый день. И каждый день делают это вручную
и с риском налоговых претензий.

Мы, AKJET, строим инфраструктуру, которая это
исправляет: единый кабинет, автоматические
выплаты, налоги — по закону, документы — без бюрократии.

Рынок только формируется. Закон о самозанятых
в РК относительно новый. При этом гиг-экономика в Казахстане — это не будущее, это уже настоящее. Рынок не закрыт, конкурентов
с нашей глубиной — единицы. Если вы хотите
развивать решение, которое реально нужно рынку,
а не «ещё один SaaS» — это оно.

КТО НАМ НУЖЕН

Менеджер, который станет главным проводником клиента в работе с платформой Akjet. Нам нужен человек, который не просто отвечает на вопросы, а ведёт клиента шаг за шагом — от первой демонстрации до уверенной самостоятельной работы. Важно умение объяснять сложное простыми словами, внимательность к деталям и фокус на реальном результате.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ

• проводить онлайн‑демонстрации платформы: показывать ключевые сценарии работы, отвечать на вопросы и фиксировать особенности процессов клиента — при необходимости передавать данные в коммерческий блок;
• полностью вести онбординг после подписания договора: провести установочную встречу, настроить кабинет, выдать доступы, предоставить инструкции и обучить работе в системе — чтобы клиент мог уверенно действовать самостоятельно;
• поддерживать действующих клиентов: консультировать по работе платформы, информировать об обновлениях, проводить встречи по новому функционалу и обеспечивать стабильно высокий уровень сервиса;
• контролировать поступление средств, пополнять балансы кабинетов, уведомлять клиентов о зачислении денег и проводить сверку с платёжным сервисом, вести документооборот, взаимодействовать с бухгалтерией по вопросам клиентов.

ВЫ НАМ ПОДХОДИТЕ, ЕСЛИ

• есть опыт работы в SaaS, финтехе или HR‑tech — понимание специфики сопровождения клиентов на цифровых платформах;
• умеете обучать и объяснять так, чтобы даже неопытный пользователь быстро разобрался в интерфейсе и процессах;
• внимательны и аккуратны — особенно в вопросах финансов и документооборота, где любая деталь имеет значение;
• ориентированы на измеримый результат;
• готовы работать в кросс‑функциональной среде: взаимодействовать с продажами, разработкой и бухгалтерией, чтобы закрывать вопросы клиента целиком;
• уверенно чувствуете себя в онлайн‑коммуникациях: проводите встречи, делаете понятные инструкции, ведёте переписку и фиксируете договорённости.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• зарплата от 400 000 тенге;
• оформление по ТК/ГПХ;
• возможность влиять на продукт: ваши идеи и обратная связь от клиентов будут учитываться при доработке платформы;
• Поддержку команды и прозрачные процессы — чтобы вы могли сразу работать эффективно, без долгого погружения.