Инженер по сопровождению (дежурная смена)

Описание

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Мы - команда Дежурная Смена сопровождаем мониторинг автоматизированных систем 24/7 блока развития клиентского опыта B2C и ДЗО «Спасибо» Задача команды - раньше всех выявить отклонения в работе АС и в максимально короткий срок обеспечить процесс восстановления. Мы стараемся автоматизировать свои процессы и сделать рабочий день дежурного продуктивным и интересным, всегда рады новым идеям. У нас работают ребята, которые с самоотдачей добиваются, чтобы наши процессы развивались, а клиенты получали лучший сервис.

Обязанности

* контролировать работоспособность информационных систем банка * оперативно реагировать на события мониторинга * регистрировать и обрабатывать тех. инциденты и запросы на обслуживание (1-2 линия поддержки), * диагностировать и устранять тех. инциденты * организовывать работы по устранению высокоприоритетных инцидентов (технологические аварии, массовое влияние на клиентов), контролировать работы по релизам и изменениям ИТ-услуг * организовывать и контролировать выполнение работ на стороне подрядчиков и смежных отделов * проводить разбор и анализ корневых причин инцидентов, анализ проблем, сбоев Будет плюсом: * навыки работы с генеративными AI-моделями * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов * инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации

Требования

* знание процессов ITIL/ ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих * опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) на уровне построения необходимых графиков и дашбордов * представление об архитектуре современных приложений (сайты / мобильные приложения) - back-end/front-end * опыт работы с Jira, Confluence * опыт работы в тех. поддержки (1-2 линия ) информационных систем * опыт ведения инцидентов со сбором ТКС

Условия

* формат работы - офис (БЦ Поклонка) * график работы сменный - 1/3 * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * бесплатная подписка СберПрайм с возможностью совместного использования на трех близких, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.