Менеджер проектов (Клиентские обращения)

Описание

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

### **Обязанности:** * обеспечение единого клиентского пути в каждой точке контакта (звонки, чаты, социальные сети) * формирование предложений по улучшению клиентского опыта, контроль исполнения плана мероприятий * поиск и внедрение инновационных программных и технологических решений * формирование требований к развитию инструментов работы сотрудников поддержки и продаж, управления эффективностью и качеством работы * лидирование и участие в кросс-функциональных проектах, направленных на повышение удовлетворенности клиентов * операционное управление командой в терриориях, совместный поиск решений для достижения бизнес-результатов * управление метриками качества поддержки, продуктов/процессов (CSI/NPS) * построение коммуникаций и решение вопросов в рамках инцидент- и problem менеджмента * выявление корневых причин обращений, взаимодействие с бизнес- и ИТ подразделениями, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение претензий/инцидентов.

Требования

### **Требования:** * опыт работы в должности с аналогичными функциональными обязанностями от трех лет в ведущих финансовых организациях (преимуществом будет работа в подразделениях продаж и поддержки клиентов в чатах и соц.сетях) * продемонстрированные результаты организации и обеспечения эффективности работы службы поддержки и продаж * опыт разработки стратегии, управления изменениями * опыт управления метриками качества CSI, NPS (выявление проблемных точек, аналитика, оптимизация пути клиента и внутренних процессов, автоматизация и разработка новых решений) * клиентоориентированность и умение определять решения для роста клиентской удовлетворенности * опыт построения, редизайна и автоматизации бизнес-процессов для повышения их эффективности * знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг * навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский) * высшее образование.

Условия

### **Условия:** * комфортный современный офис на ст.м Кутузовская, (офисный режим работы) * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью использования на трех близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.