Руководитель группы консьерж-сервиса

Описание

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

### Обязанности: * обеспечение достижения целевых показателей деятельности группы, своевременное выполнение поставленных задач * контроль обслуживания клиентов Банка и Экосистемы Сбера - физических лиц, относящихся к премиальным сегментам/каналам (PB, VIP) в рамках предоставления услуг консьерж-сервиса * помощь сотрудникам подразделения для решения вопросов клиентов, работа с эскалациями от сотрудников подразделения * контроль работы сотрудников в установленном в Банке порядке * обслуживание входящих запросов клиентов любого уровня сложности по направлениям: dining, travel, lifestyle, events * наставничество и обучение сотрудников ЕСЗК по вопросам организации и предоставления услуг консьерж-сервиса, развивает их профессиональные компетенции и навыки работы с премиальными клиентами * мониторинг процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников группы * создание и поддержание атмосферы открытости, доверия и непрерывного развития в группе * замещение начальника отдела во время его отсутствия * анализ взаимодействия сотрудников с клиентами во всех каналах связи с целью повышения уровня удовлетворенности клиента  * разработка мер для повышения качества обслуживания клиентов сотрудниками группы * участие в пилотных проектах по новым процессам и каналам обслуживания * внедрение изменений в процессы обслуживания клиентов * индивидуальная работа с сотрудниками группы по корректировке допущенных ошибок * обеспечение исполнения плана мероприятий для повышения качества работы сотрудников * сбор предложения по оптимизации технологии обслуживания клиентов Консьерж-сервиса.

Требования

### Требования: * опыт работы в консьерж-сервисе не менее 3х лет * уверенный пользователь ПК * опыт ведения переговоров * работа с возражениями * опыт деловых коммуникаций * навык управленческой отчетности * знание методики управления персоналом * опыт развития персонала * знание ресторанного рынка РФ: форматы заведений, кухни, топовые локации, тренды * английский не ниже Intermediate (В1).

Условия

### Условия: * комфортный современный офис на ст.м Кожуховская, (офисный режим работы) * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью использования на трех близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.