Специалист технической поддержки, 1 линия

Функциональные обязанности
‒ Прием, регистрация и классификация обращений сотрудников по ИТ-вопросам.
‒ Первичная диагностика и решение типовых проблем: рабочие места, ПК, офисное ПО, доступы, пароли, удаленное подключение.
‒ Настройка и поддержка печати, сканирования, принтеров этикеток, сканеров штрихкодов и другой периферии.
‒ Первичная поддержка пользователей по 1С: типовые ошибки, зависания, доступы, отчеты, обмены, печатные формы.
‒ Работа с кассовым контуром: ККМ, кассы самообслуживания, чеки, смены, ОФД/Такском, платежные терминалы и эквайринг.
‒ Сбор полного контекста по сложным обращениям и передача на профильных специалистов: пользователь, филиал, ПК/касса, номер документа, чек, время, скриншот, текст ошибки.
‒ Контроль результата по обращению и фиксация решения в системе.
‒ Участие в наполнении базы знаний по повторяющимся вопросам.

Требования
‒ Уверенное владение ПК, Windows, офисными программами.
‒ Понимание базовой диагностики: сеть, IP, драйверы, очередь печати, браузер, учетные записи, права доступа.
‒ Умение спокойно общаться с пользователями, задавать уточняющие вопросы и понятно фиксировать информацию.
‒ Внимательность, ответственность, аккуратность в работе с обращениями.
‒ Желание развиваться в ИТ-поддержке и разбираться в бизнес-системах компании.
‒ Опыт работы в технической поддержке, HelpDesk, Service Desk или системном администрировании будет преимуществом.
‒ Опыт с 1С, ККМ, ОФД, эквайрингом, Bitrix24, телефонией или торговым оборудованием будет плюсом.

Условия

Заработная плата от 47 000 рублей на руки.
‒ Итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально на собеседовании с учетом опыта, самостоятельности и технической базы кандидата.
‒ Официальное трудоустройство.
‒ Обучение внутренним системам и поддержка команды на этапе адаптации.
‒ Возможность профессионального роста внутри ИТ-поддержки.
‒ Работа с реальными задачами бизнеса, а не только с однотипными звонками.