Супервайзер отдела взыскания (Collections, со знанием испанского языка)

Мы ищем сильного супервайзера отдела взыскания (Collections Team Lead) со знанием испанского языка, который умеет управлять командой операторов, контролировать качество коммуникации с клиентами и обеспечивать эффективный возврат просроченной задолженности. Эта роль для человека, который умеет одновременно работать с цифрами, людьми и результатом.

Навыки:

• MS Excel
• Google Sheets
• Коммуникабельность
• Стрессоустойчивость
• Работа с клиентами
• Аналитическое мышление
• Продажи
• Управленческие навыки
• Проведение тренингов
• Ориентация на результат
• Управление командой

🔥 Ваши задачи:

• Управление командой операторов отдела взыскания (дисциплина, мотивация, результат).
• Контроль качества звонков и соблюдения скриптов Collections.
• Работа с KPI: уровень возврата задолженности, процент контактов, эффективность взыскания, SLA.
• Прослушивание звонков, предоставление конструктивной обратной связи и коучинг операторов.
• Обучение новых сотрудников и развитие действующей команды.
• Распределение нагрузки, смен и приоритетов по портфелю клиентов.
• Работа со сложными кейсами и эскалациями.
• Подготовка аналитической отчетности по результатам работы команды.

🧠 Кого мы ищем:

• Опыт работы в collections / взыскании задолженности / кредитных продажах / call-центре от 1 года.
• Опыт управления командой (супервайзер / старший оператор / тимлид).
• Владение испанским языком (от A2–B1).
• Понимание принципов работы отдела взыскания и ключевых KPI.
• Сильные коммуникативные и управленческие навыки.
• Аналитическое мышление, умение работать с цифрами и Excel/Google Sheets.
• Стрессоустойчивость и ориентация на результат.

⭐️ Будет преимуществом:

• Опыт работы в fintech / микрокредитовании / банковском взыскании.
• Навыки коучинга и проведения мини-тренингов.
• Опыт работы с различными стадиями взыскания задолженности (early / late collections).
• Понимание особенностей работы с должниками.

💡 Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату и возможность карьерного роста до Head of Collections.
• Работу в международном финтех-проекте.
• Прямое влияние на результаты и KPI команды.
• Реальные возможности карьерного роста и развития в управлении направлением.