Руководитель отдела развития клиентов Head of Customer Success (B2B SaaS, HR Tech)

О компании

Мы — комплексная цифровая платформа для автоматизации HR-процессов: от адаптации и обучения до развития и вовлечения сотрудников. Наш продукт подходит среднему и крупному бизнесу, который стремится не просто обучать, а взращивать сильную команду и поддерживать её сильную культуру.

Мы ищем руководителя, который возглавит направление развития клиентов и технической поддержки, выстроит современную систему Customer Success и поможет масштабировать клиентский сервис с использованием AI-инструментов.

Чем предстоит заниматься

• Возглавите отдел Customer Success и технической поддержки — от найма и развития людей до операционного управления командой;

• Будете отвечать за развитие клиентской базы: онбординг, удержание и рост дохода от текущих клиентов на всех этапах их пути с продуктом;

• Внедрите AI и автоматизацию в коммуникацию с клиентами и исследование их «здоровья» — чтобы видеть health score портфеля в реальном времени и принимать решения на основе данных, а не интуиции;

• Соберёте команду, которая работает как единый механизм с продажами, продуктом и маркетингом — без разрывов и потерянных клиентов на стыках.

Мы ожидаем

• Опыт в Customer Success, Account Management или клиентском сервисе в B2B SaaS/IT — от 3 лет. Будет преимуществом опыт работы в HR Tech, EdTech.
• Опыт руководства командой от 2 лет с командой от 5 чел.— вы умеете вдохновлять людей и растить их вместе с бизнесом
• Уверенное понимание NRR, Churn, NPS и других метрик, которые говорят о здоровье клиентской базы
• Опыт роста существующих клиентов — через продления, допродажи и выстраивание долгосрочных отношений
• Умение принимать решения на основе данных, а не только интуиции, и системно выстраивать процессы вокруг клиента

Мы предлагаем

• Возможность построить современную функцию Customer Success;

• Оформление по ТК РФ;

• Гибридный или удалённый формат работы (обсуждается);

• Профессиональное развитие и возможность внедрять современные AI-решения в клиентский сервис.

• Помощь в поиске точек роста и карьерном развитии: Performance Review, one-one встречи, оценку 360, ИПР и многое другое;