Специалист отдела поддержки внутренних пользователей

Мы - федеральный провайдер «Сибирский медведь» с 12 - летним опытом и командой из более чем 800 профессионалов в 23+ филиалах по всей России.
Мы строим современную связь GPON в частных домах, соединяя людей технологиями.

Чтобы наша большая команда работала как единый механизм, мы формируем Отдел технической поддержки внутренних пользователей. Наши инженеры, монтажники, операторы и агенты продаж каждый день используют наши самописные программы для работы с клиентами. Ваша задача - сделать так, чтобы эти инструменты никогда не становились препятствием на пути к цели.

Чем предстоит заниматься:

• Быть главным проводником по нашей основной рабочей среде - внутренней программе ARM. Вы будете тем человеком, которому звонят с вопросом: «Где здесь эта кнопка?»
• Консультировать сотрудников всех направлений (продажи, монтаж, сервис) по тому, как правильно отработать заявку в ARM: куда зайти, что нажать, как найти информацию по клиенту и сменить статус задачи.
• Принимать обращения, классифицировать их и решать самостоятельно либо передавать профильным ИТ-специалистам со всей необходимой доказательной базой.
• Вести базу знаний Confluence: превращать частые вопросы в понятные инструкции и короткие видеоуроки для новых сотрудников.

  Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в первой или второй линии техподдержки от 1 года.
• Умение говорить о сложном просто: способность объяснить монтажнику или стажеру логику работы программы ARM без использования ИТ-терминов.
• Понимание того, как работает домашний интернет (что такое роутер, IP-адрес, авторизация PPPoE). Это важно, потому что наши сотрудники будут задавать вам профильные вопросы.
• Уверенное владение пакетами MS Office, средствами удаленного доступа, умение быстро делать скринкасты.
• Стрессоустойчивость, проактивность и искреннее желание помогать людям. У нас нет лишней бюрократии, зато есть свобода для профессиональных решений.

• Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, своевременная выплата зарплаты два раза в месяц. Уровень дохода обсуждается индивидуально: оклад + премии.
• Выбирай комфортный формат: современный офис, удалёнка после обучения или гибрид.
• Корпоративные бонусы: лучшие тарифы нашего GPON-интернета для дома.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.