Специалист 1 линии поддержки

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов по телефону, в чатах и других каналах связи.

• Обрабатывать входящие обращения и при необходимости совершать исходящие звонки.

• Помогать клиентам по вопросам банковских карт: выпуск, перевыпуск, блокировка, лимиты, оспаривание операций.

• Консультировать по нескольким банковским продуктам одновременно.

• Регистрировать обращения в CRM и тикетной системе, соблюдать сроки обработки.

• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения нестандартных вопросов.

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Мы ожидаем

• Опыт работы на первой линии поддержки в банке или финтех-компании от 3 лет.

• Опыт консультирования клиентов по телефону и в чатах.

• Знание карточных продуктов: выпуск, перевыпуск, блокировка, лимиты, спорные операции.

• Опыт работы с несколькими банковскими продуктами одновременно.

• Навык работы в CRM и тикетных системах.

• Грамотную устную и письменную речь.

Будет преимуществом

• Опыт работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

• Знание дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и эквайринга.

• Опыт работы в быстро меняющейся среде или запуске новых продуктов.

Нам важно, чтобы вы

• Любили помогать клиентам и умели сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

• Были внимательны к деталям и аккуратно работали с обращениями.

• Быстро обучались новым продуктам и процессам.

• Умели самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.

• Комфортно чувствовали себя в режиме многозадачности.

Мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Работу в современной финтех-компании с возможностью профессионального роста.

• Дружную команду и поддержку коллег.

• Участие в развитии новых финансовых продуктов.

Если вам нравится помогать людям, вы хорошо ориентируетесь в банковских продуктах и хотите развиваться в финтехе — будем рады познакомиться!
Пишите @MashaShevtsova