CRM-маркетолог в Авто.ру

Авто.ру — один из крупнейших автомобильных классифайдов, где пользователи проходят весь путь от интереса к автомобилю до выбора, контакта с продавцом и покупки. CRM для нас — не просто канал рассылок, а важный growth-инструмент, который помогает возвращать пользователей в продукт, сопровождать их в длинном цикле выбора автомобиля и влиять на ключевые метрики бизнеса — контакты, звонки и выручку.

Мы ищем сильного CRM-маркетолога уровня middle+ / senior, который возьмёт на себя развитие CRM в классифайдном направлении. Это роль для человека, которому интересно работать не только с кампаниями, но и с данными, сегментацией, пользовательскими сценариями, триггерными коммуникациями и эффективностью канала в целом.

У кандидата будет возможность развивать CRM как полноценное growth-направление внутри большого продукта: запускать новые механики, усиливать персонализацию, работать вместе с продуктом, аналитикой и performance-командой, а также напрямую видеть влияние своей работы на бизнес-результат.

Задачи

• Развивать CRM в классифайдном направлении Авто.ру: искать точки роста, формулировать гипотезы, запускать коммуникационные механики и оценивать их влияние на продуктовые и бизнес-метрики
• Управлять CRM-кампаниями end-to-end: от постановки задачи и сегментации до запуска, анализа результата и масштабирования успешных решений
• Развивать триггерные, массовые и lifecycle-коммуникации для разных пользовательских сценариев: выбор автомобиля, поиск, владение
• Работать с сегментацией и персонализацией: выделять аудитории по поведению, интересу к новым и подержанным авто, активности, этапу воронки и готовности к контакту
• Анализировать эффективность CRM-канала: смотреть на доставки, открытия, переходы, контакты, звонки, выручку, отписки и другие метрики здоровья базы
• Формулировать гипотезы по улучшению коммуникаций: тексты, механики, частота, приоритеты, посадочные сценарии, форматы и логика отправки
• Взаимодействовать с продуктом, аналитикой, performance, дизайном, разработкой и другими командами для запуска новых сценариев и улучшения пользовательского пути после коммуникации
• Участвовать в развитии коммуникационной политики: работать с частотой, приоритетами, пересечением кампаний и качеством пользовательского опыта

Требования

• У вас есть опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет, желательно в digital-продуктах, классифайдах, маркетплейсах, e-commerce
• Вы умеете работать не только с запуском кампаний, но и с аналитикой: понимаете воронки, конверсии, сегменты, контрольные группы и можете оценить влияние коммуникаций на бизнес-результат
• У вас есть опыт работы с push, email, in-app или другими CRM-каналами
• Вы умеете превращать бизнес-задачу в CRM-гипотезу: определить аудиторию, сообщение, механику, метрики успеха и способ оценки результата
• Понимаете, как устроены триггерные коммуникации, lifecycle-сценарии, сегментация и персонализация
• Умеете работать с данными: самостоятельно формулируете запрос к аналитике, проверяете результат, находите аномалии и делаете выводы
• Понимаете, что CRM — это не только open rate, но и влияние на дальнейшее поведение пользователя: переходы, контакты, звонки, покупки, выручку и здоровье базы
• Умеете работать с несколькими командами одновременно, договариваться, приоритизировать задачи и доводить запуски до результата

Мы предлагаем

• Работу в офисе у метро «Динамо». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании