Руководитель службы продаж и сервиса

Присоединяйтесь к ведущей клинике гормонального здоровья в Краснодаре!

Мы в поиске руководителя службы продаж и сервиса – профессионала, креативного и надежного, готового расти, развиваться вместе с нами!

Наша миссия: Мы создаем идеальные условия для зачатия, вынашивания и рождения здоровых детей в счастливых семьях, поддерживая государственные инициативы в сфере демографии и репродуктивного здоровья.

Клиника стремительно растёт, пациентов становится всё больше, а впереди – расширение в Краснодаре и открытие новых филиалов в Сочи и Москве. Сейчас самое время стать частью команды!

Обязанности:

- управление службой продаж и сервиса;

- управление продажами;

- управление клиентским сервисом;

- управление пациентским маршрутом;

- управление качеством процессов;

- разработка и внедрение мероприятий по оптимизации и повышению эффективности персонала, вверенного в подчинение;

- формирование линейки продуктов (входные, основные, окончательные, дополнительные и т.д.) на основе конкурентных преимуществ компании, изучение спроса и конкурентов, особенности целевой аудитории и медицинской специфики пациентов клиники;

-разработка паспорта продукта (услуги);

- разработка, описание и внедрение бизнес-процессов по продажам, их оптимизация​​​​​​​;

- формирование прайса по всем видам услуг на основе ежеквартального мониторинга цен, изменения себестоимости расходных материалов, спроса на данные виды услуг;

- мониторинг продаж входных (комплексные услуги, записи первичных/повторных пациентов), основных (комплексные услуги, программы персональной медицины), дополнительных продуктов (личные продажи), окончательных продуктов (комплексные продукты диспансеризации), а также их реализация по центрам, сотрудникам;

- разработка и внедрение комплекса мероприятий по увеличению объема продаж;

- разработка стандартов и скриптов продаж и сервисного обслуживания, в том числе контроль и усовершенствование работы колл-центра и ресепшен;

- анализ работы и функционирования технических средств связи (CRM система, мобильное приложение, сайт, сервисы по аналитике звонков и т.д.) в целях повышения доступности записи на прием, а также внедрения новых сервисов;

- обучение сотрудников (операторы контактного центра, врачи, менеджеры по сопровождению, медицинские сестры) конкурентным преимуществам продуктов, этапам продаж продукта, специфики продаж продукта для целевой аудитории;

- организация и проведение контроля сотрудников по результатам обучения продаж продуктов (тайный покупатель, аудио-видео контроль) с целью корректировки действий по продажам;

- согласование с руководством показателей KPI для колл-центра и ресепшен, медицинского персонала, составление и проверка отчетности по достигнутым показателям;

- составление аналитических отчетов по продажам и сервисному обслуживанию;

​​​​​​​​​​​​​​

Требования:

- высшее образование ( менеджмент, экономика, маркетинг)

- MBA или дополнительное образование в области управления будет преимуществом;

- опыт руководящей работы не менее 3-х лет;

- опыт работы в медицинской сфере;

- опыт достижения коммерческих показателей подразделения;

- опыт управления операционной деятельностью сервисного подразделения ;

- опыт анализа показателей эффективности и принятия управленческих решений;

- опыт обучения , развития и оценки эффективности сотрудников;

- опыт работы с CRM- системами и аналитическими инструментами.

Условия:

-Работа преимущественно в офиса клиники;

-Оплата: фиксированный оклад+ премия по KPI;

-Испытательный срок 3 месяца.

​​​​​​​​​​​​​

Мы – дружная, энергичная команда, где ценится профессионализм и человеческое общение без лишнего официоза. Здесь вас поддержат, помогут расти и дадут все возможности для раскрытия потенциала.

Готовы стать частью будущего современной̆ медицины? Откликайтесь!