Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

Описание

Наша команда профессионально и этично взаимодействует с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель - найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.

Обязанности

### Задачи: * установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка * проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности * анализ положения наследников, оценка возможности погашения * грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность * качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах * достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов.

Требования

### Требования: * образование: от среднего специального и выше * опыт работы: в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре, в КА * тактичность, эмпатия и умение общаться на деликатные темы * навыки убеждения и ведения переговоров * четкая дикция, грамотная устная и письменная речь * уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами) * базовые знания работы с искусственным интеллектом (например, Гигачат).

Условия

### Преимущества: * удаленная работа * график работы сменный, 2\\2 * заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов * официальное трудоустройство по ТК РФ * полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока) * обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров * возможности для профессионального развития в крупном Банке * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.