Техническая поддержка клиентов

• Прием и обработка обращений абонентов по телефону и мессенджерам
• Проведение первичной диагностики неисправностей и определение
• Мониторинг аварийных ситуаций на сети и оперативное информирование клиентов о массовых неисправностях.
• Удаленное устранение технических неисправностей:
  • настройка роутеров;
  • помощь в подключении устройств к Wi-Fi;
  • изменение параметров сети;
  • проверка состояния линии и оборудования​​​​​​​ Мониторинг аварийных ситуаций на сети и оперативное информирование клиентов о массовых неисправностях

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование
• Знание принципов построения компьютерных сетей (TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, Wi-Fi).
• Понимание технологий GPON/XPON, Ethernet и основ работы IPTV.
• Навыки настройки роутеров различных производителей (TP-Link, Keenetic, MikroTik, Huawei и др.
• Грамотная устная и письменная речь
• Владение русским языком обязательно; знание кыргызского и узбекского языков является преимуществом.
  
• Умение работать с большим количеством обращений и быстро принимать решения.
• Стрессоустойчивость, ответственность, дисциплинированность и внимательность
  
• Клиентоориентированность, вежливость и умение находить общий язык с абонентами
  
• Желание развиваться в сфере телекоммуникаций и повышать профессиональную квалификацию