Head of Customer Service

Мы — "Клиника Ильи Труханова", и мы ищем в свою команду руководителя клиентского сервиса.

Сразу к делу: нам нужен профессионал с добрым сердцем. Потому что для нас важны и уверенные руки, и тепло, с которым Вы встретите каждого пациента.

Хотим, чтобы Вы работали с комфортом: современное оборудование, адекватный график, достойная зарплата и коллеги, которые всегда подставят плечо.

Если Вы готовы дарить заботу и получать за это уважение — нам по пути.

Давайте знакомиться?

Обязанности:

• Организация и контроль работы команды: операторов колл-центра и администраторов (плановая численность 15 человек).
• Постановка задач, контроль KPI, проведение one-to-one встреч и развитие сотрудников.
• Обучение и мотивация персонала в соответствии со стандартами сервиса.
• Составление и контроль графиков работы, управление дисциплиной.
• Контроль качества и стандартизация
• Управление операционными процессами: от входящего запроса до полного решения вопроса клиента.
• Мониторинг и анализ ключевых метрик (CSAT, NPS, конверсия в запись, доля пропущенных обращений, динамика заявок и др.).
• Подготовка ежедневной и еженедельной отчетности для руководства.
• Взаимодействие со смежными отделами (медицинский / IT-отдел) для решения системных проблем и улучшения клиентского опыта.
• Работа в CRM-системе Битрикс24
• Участие в оптимизации и автоматизации процессов клиентского сервиса (внедрение чат-ботов, AI-инструментов, улучшение воронки записи).

• Имеете опыт управления командой от 2–3 лет (желательно в сфере клиентского сервиса, колл-центре, медицинских или сервисных центрах)
• Опыт управления командой численностью от 10 человек.
• Сильные организаторские и управленческие навыки.
• Аналитический склад ума, опыт работы с отчетами и метриками.
• Системный подход: умеете выстраивать процессы и улучшать их, а не просто поддерживать текущий режим.
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
• Проактивная позиция: готовность самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.
• Опыт работы в медицине будет преимуществом

Условия:

• Заработную плату готовы обсуждать с понравившимся кандидатом (без потолка)

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет (оплачиваемые больничные, отпуска и т.д.);

• Высокий уровень оплаты труда и мотивационной части;

• График работы 5/2

• Бесплатное медицинское обслуживание для сотрудников и скидки для членов семьи;

• Возможность повышать уровень компетенций и развивать профессиональные навыки;

• Замечательный дружный коллектив профессионалов, который всегда готов помочь;

• Активная корпоративная жизнь;

• Возможность заниматься спортом в оборудованном зале и посещать сауну.

Немного о нас: Клиника Ильи Труханова (КИТ) — это современный многопрофильный медицинский центр, где лучшие специалисты Москвы работают на результат.

Мы предлагаем качественную и эффективную медицинскую помощь, сочетая передовые технологии с глубоким практическим опытом.
Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды профессионалов, стремящихся к совершенству в медицине!