Менеджер по продажам и работе с клиентами

Обязанности:

• Продажи новым клиентам:

• отвечать на входящие заявки в мессенджерах, социальных сетях и по телефону, доводить клиента до покупки абонемента по воронке;
• напоминать о занятии и контролировать, состоялся ли визит;
• связываться с родителем после пробной тренировки;
• работать с сомнениями и возражениями;
• доводить клиента до покупки абонемента либо фиксировать понятную причину отказа.

• Работа с действующими клиентами:

• отвечать на вопросы родителей и помогать решать возникающие ситуации;
• отслеживать снижение посещаемости;
• связываться с семьями, если ребёнок стал редко ходить;
• выяснять причины пропусков и возможного ухода, удерживать клиента;

• Дополнительные продажи:

• предлагать действующим клиентам полные абонементы;
• продавать участие в аттестациях, соревнованиях
• предлагать форму, экипировку и другие продукты клуба;
• вести клиентов и заявки в CRM;
• контролировать оплату абонементов и мероприятий;
• напоминать о задолженности;
• поддерживать актуальность клиентской базы и групп;
• готовить короткие отчёты по продажам, удержанию и причинам ухода;
• размещать объявления в клиентских чатах, создавать формы регистрации и выполнять отдельные организационные задачи.
  
  Ваш основной результат — переводить заявки в абонементы, сохранять действующих клиентов и увеличивать их участие в жизни клуба.
  

• Опыт работы в продажах или работы с клиентами в сфере услуг
• Навыки ведения звонков и переписки в мессенджерах, умение консультировать и продавать услуги
• Уверенно владеть ПК — опыт в Excel, CRM, работе с мессенджерами
• Любите помогать людям и понимаете, как важно найти подход к каждому клиенту

Опыт именно в детском спорте не обязателен. Продукту клуба, внутренним правилам, CRM, скриптам и особенностям работы с родителями мы обучим.

• Работа в офисе 10:00-17:00, после обучения и адаптации возможен гибридный режим с удаленной работой
• После 17:00 по будням и в субботу требуется дежурная доступность для редких срочных ситуаций на тренировках. (Постоянно вести переписку не требуется: обычные вопросы обрабатываются в следующее рабочее время. Обычно такие обращения возникают не чаще нескольких раз в месяц.)
• Ежегодный плановый отпуск — в июле, когда регулярные группы клуба не занимаются.
• По желанию можно дополнительно работать на соревнованиях и аттестациях, которые проходят примерно раз в месяц. Эта работа оплачивается отдельно.