Менеджер по работе с клиентами

О компании:

VOCAL MIX — это образовательный проект премиум-класса и закрытое комьюнити с историей с 2014 года. Мы сотрудничаем с крупнейшими продюсерскими центрами (Газгольдер, Raava Music), а среди наших резидентов — предприниматели, топ-менеджеры, лидеры мнений и деятели искусства.

В нашей команде уже более 40 профессионалов, а ежемесячно мы ведем около 300 активных учеников. Сейчас компания находится в стадии активного масштабирования: мы перестраиваем операционные процессы, готовимся к запуску нового флагманского пространства и расширяем наше бизнес-сообщество.

В связи с ростом мы ищем зрелого и системного Client Manager'а, который возьмет на себя управление клиентским опытом и обеспечит выполнение финансовых показателей филиала.

Ключевые задачи:

- Управление воронкой: выполнение финансового плана филиала. Проведение переговоров на высоком уровне, выявление потребностей и закрытие сделок (продажа абонементов на старте и продление постоянных учеников).

- Client Success & LTV: Системное развитие текущей базы. Запись новых учеников, поддержание учеников на всех этапах обучения, контроль удовлетворенности, своевременное продление абонементов и доп продажи.

- Аналитика и процессы: Безупречное ведение CRM. Работа с цифрами, контроль конверсий на каждом этапе воронки.

- Экосистема филиала: Поддержание высоких стандартов сервиса и эстетики в студии. Участие в организации внутренних мероприятий для учеников.

Кого мы видим на этой позиции:

- Профессионала с подтвержденным опытом в продажах (B2C/B2B) или аккаунт-менеджменте от 1 года. Опыт работы в сегментах premium или с образовательными услугами будет значимым преимуществом.

- Человека с высоким уровнем насмотренности, такта и эмоционального интеллекта. Вы умеете вести диалог на равных с требовательной аудиторией, не теряя уверенности при обсуждении чеков.

- Менеджера, который мыслит показателями: вы понимаете, как безупречный сервис напрямую конвертируется в выручку компании.

- Специалиста с системным подходом, который умеет организовывать свое время и процессы вокруг себя.

Что мы предлагаем:

- Прозрачная финансовая модель: Совокупный доход от 100 000+ (твердый оклад + % выручки филиала).

- Работа в эстетичных и современных пространствах в центре Москвы (м. Чистые пруды, м. Новослободская). График работы — 2/2.

- Сильное окружение и адекватный менеджмент, нацеленный на результат и развитие команды.

- Глубокая интеграция в индустрию: доступ к нашим масштабным шоукейсам, закрытым Open Talk с экспертами рынка, возможность льготного обучения у топ-наставников.

- Реальные перспективы карьерного и финансового роста внутри быстрорастущей компании.

Если вы понимаете специфику работы с премиальной аудиторией и готовы к амбициозным задачам, отправляйте резюме.

В сопроводительном письме просим вас кратко (в 2-3 предложениях) описать ваш самый значимый профессиональный результат, которым вы гордитесь.