Консультант поддержки

* Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;\n* Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);\n* Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;\n* Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;\n* Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;\n* Проводение начального технического обучения для младших коллег;\n* Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;\n* Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);\n* Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;\n* Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;\n* Координация младших коллег по своему направлению;\n* Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД.

В нашей команде тебя ждет:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки; • Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд); • Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки; • Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений; • Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления; • Проводение начального технического обучения для младших коллег; • Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела; • Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами); • Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности; • Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы; • Координация младших коллег по своему направлению; • Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД.

Мы ждем тебя, если ты имеешь:

• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);\nУровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);\nОбучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);\nУмение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;\nЗнание принципов ведения полномочий в ИС;\nУмение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО.\nУстановление и поддержание отношений\nНавыки организации и координации. Проактивный подход к работе.\n\nВажно! Работа в офисе, БЦ Калитники (ул. Средняя Калитниковская, 28/4)

Условия работы

• Офис • Москва