Специалист первой линии поддержки 1С / Консультант технической поддержки (1С-Франчайзи)

ООО «НВКом» — это стабильная и динамично развивающаяся франчайзи-компания, которая уже более 22 лет успешно работает на рынке, специализируясь на внедрении, поддержке и автоматизации бизнес-процессов на базе платформы «1С:Предприятие». Мы помогаем нашим клиентам эффективно работать и развиваться.

Для усиления нашей команды Мы ищем начинающего специалиста для работы на первой линии поддержки. На старте вам предстоит стать «лицом» компании для клиентов: принимать звонки, фиксировать запросы и грамотно распределять их между профильными экспертами. В дальнейшем, по мере обучения, вы будете самостоятельно решать задачи клиентов по работе с продуктами 1С.

Чем предстоит заниматься (обязанности):

• Первичная обработка обращений: прием входящих звонков от клиентов, регистрация заявок во внутренней программе компании и их дальнейшее распределение.
• Консультирование: помощь клиентам по базовым вопросам использования программных продуктов 1С (1С: Бухгалтерия,1С: Управление нашей фирмой, 1С: Управление торговлей, 1С: Зарплата и управление персоналом, 1С: Розница и др.) в рамках компетенций первой линии.
• Работа с документацией: ведение внутренней документации компании, подготовка и актуализация пользовательских инструкций по работе с системами.
• Внутренняя координация: выполнение оперативных поручений руководства.

Мы ждем от вас (требования):

• Опыт работы: приветствуется опыт работы на похожих должностях или опыт работы в программах 1С в качестве пользователя (хотя бы на уровне Бухгалтерии или Управления Торговлей) и базовое понимание архитектуры «1С предприятия», НО мы готовы рассматривать кандидатов БЕЗ ОПЫТА работы в поддержке. Главное — ваше желание разбираться в данном направлении. Готовы обучить Вас всему необходимому на стажировке!

• Коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная русская речь, умение четко излагать мысли.
• Личные качества: стрессоустойчивость, многозадачность, внимательность к деталям, ответственность и желание помогать людям.
• Техническая грамотность: уверенный пользователь ПК, знание офисного ПО (MS Office), понимание принципов работы по телефону и в мессенджерах.

Мы предлагаем (условия):

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет.
• Стабильную, своевременную выплату заработной платы (размер обсуждается по итогам собеседования и зависит от ваших знаний и навыков в данной области).
• Премии по итогам работы.
• Офис в центре города с комфортным рабочим пространством.
• Обучение за счет компании — участие в тренингах, вебинарах, возможность сдачи на сертификаты «1С».
• Дружный коллектив профессионалов, готовых делиться опытом и системой наставничества.
• Корпоративные мероприятия.
• Продукты, с которыми вы будете работать: 1С:Бухгалтерия, 1С:Зарплата и управление персоналом, 1С:Управление торговлей, 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Розница.

Мы даем шанс начать карьеру в востребованной IT-специальности. Если вы активны, ответственны и стремитесь к профессиональному росту, мы ждём вас!