Старший специалист по претензионной работе

Ozon Global — подразделение Ozon, благодаря которому люди по всей России и СНГ могут заказывать товары из-за рубежа. Наша команда отвечает за выстраивание честных и прозрачных отношений с контрагентами в Китае: мы следим, чтобы заказы доставлялись вовремя и в сохранности, а если что-то пошло не так — помогаем урегулировать ситуацию и компенсировать ущерб.

Вам предстоит:

• Формировать и выставлять претензии контрагентам, вести их учёт, обрабатывать возражения и получать аргументированные ответы.
• Вести деловую переписку с партнёрами: профессионально и чётко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь.
• Проводить глубокий анализ каждой ситуации, принимать взвешенные решения в рамках своих полномочий.
• Контролировать полный цикл претензии — от выставления до закрытия.
• Взаимодействовать со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов.

Мы ожидаем:

• Высокий уровень ответственности — вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
• Аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
• Уверенные навыки деловой устной и письменной коммуникации.
• Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчётов.
• Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.
• Знание английского и/или китайского языка на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в роли тимлида или старшего специалиста.
• Опыт из смежных сфер: клиентский сервис, колл-центр, логистика, служба поддержки, отдел претензий или аналогичные направления, где требуется работа с возражениями и документами.