Бизнес-аналитик (Управление Phygital каналами)

Описание

Команда Управления Phygital каналами отвечает за сервисные показатели доступности КЦ, прогнозирование ресурсов и продажи через исходящие/входящие коммуникации. Основные цели: обеспечение выполнения плана продаж по всем направлениям, поддержание целевого уровня сервиса (SLA) и оптимизация нагрузки на операторов. Мы ищем Бизнес-аналитика.

Обязанности

* управлять мощностями канала онлайн * поддерживать целевой уровень сервиса (_SLA_, доступность) * отслеживать конверсию воронки и оперативно корректировать нагрузку при отклонениях от плана. * верифицировать собираемые данные, формировать требования к их сбору для смежных систем и готовить управленческую отчетность * обеспечивать быструю коммуникацию статусов * сопоставлять планы поставок трафика и входящих обращений с реальной пропускной способностью канала.

Требования

* продвинутый Excel: сводные таблицы, сложные формулы, построение прогнозных моделей * уверенная работа с корпоративными BI-системами (Power BI / Tableau или аналоги) * базовый SQL для самопроверки данных без привлечения разработчиков * опыт работы с метриками контактных центров (_SLA_, _AHT_, _FTE_, Occupancy) будет вашим преимуществом. * опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

* комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр-кт, д.32, к.1 * готовность к офисному формату работы 5/2 9:00-18:00, декретная ставка * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программу адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративную пенсионную программу.