Начальник отдела администрирования и поддержки транзакционных продуктов

Ищем руководителя, который поможет сделать работу Департамента транзакционных продуктов и процессов более простой, прозрачной и управляемой.

Обязанности:

• Организовать работу отдела: поставить понятные цели, распределить роли и нагрузку, контролировать сроки и качество результата;
• Выстроить простой и прозрачный контроль поручений и планов Департамента - без бюрократии, но с понятными ответственными и сроками;
• Провести ревизию внутренних документов и материалов, определить, что нужно обновить в первую очередь, и наладить регулярный цикл их актуализации;
• Следить, чтобы документы, инструкции и продуктовые материалы были не только формально корректными, но и понятными для сотрудников, которые ими пользуются;
• Создать и развивать единую базу знаний по транзакционным продуктам и процессам: удобную, структурированную и актуальную;
• Выстроить единое окно продуктовой поддержки для филиалов, продаж, обслуживания и контактных центров: каналы обращений, правила маршрутизации и сроки ответа;
• Вести реестр типовых вопросов, ошибок и проблем, видеть повторяющиеся ситуации и вместе с владельцами продуктов и процессов устранять их причины;
• Собирать обратную связь от коллег, превращать ее в конкретные предложения по улучшению процессов и поддержки;
• Координировать подготовку к запуску продуктов и изменений: документы, инструкции, обучение, коммуникации и линия поддержки должны быть готовы к старту;
• Готовить понятные отчеты, справки и презентации по работе Департамента для руководства и коллегиальных органов Банка;
• Улучшать и по возможности автоматизировать работу самого отдела - учет обращений, документов, поручений и отчетности;
• Развивать команду: участвовать в подборе и адаптации сотрудников, давать обратную связь, помогать расти и при необходимости лично подключаться к ключевым задачам.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в банке, финансовой компании от 5 лет;
• Опыт управления командой - желательно от 2 лет;
• Понимание B2B-банкинга, транзакционных продуктов, РКО или связанных процессов обслуживания корпоративных клиентов;
• Практический опыт методологической работы: ведение реестра внутренних документов и регламентов, планирование их разработки и актуализации, определение владельцев и контроль прохождения документов до утверждения и внедрения;
• Опыт организации поддержки, базы знаний, обработки обращений или сервисных процессов;
• Умение координировать изменения и запуски, в которых участвуют несколько подразделений;
• Уверенная работа с Word, Excel и PowerPoint; опыт работы с системами управления задачами и базами знаний;
• Опыт самостоятельной разработки внутренних нормативных и методических документов будет преимуществом.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Офис в центре города (метро Абдуллы Кадыри);
• Стабильная заработная плата;
• Квартальная и годовая премия;
• Возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях.