Менеджер по работе с VIP-клиентами (Concierge, Event)

AMA – это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне – от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Задачи специалиста:

• Бронирование ресторанов (поиск, запрос, подтверждение, изменения, аннуляции)

• Коммуникация с клиентами и партнерами (устная и письменная)

• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности

• Следование стандартам обслуживания и процедурам обработки запросов

• Участие в процедурах оплаты и сверки бронирований

• Подключение координатора/руководителя в сложных и нестандартных ситуациях

Что для нас важно:

• Грамотная устная и письменная речь

• Опыт работы в консьерж-сервисах, ресторанном бизнесе или колл-центрах

• Уверенное владение ПК, MS Office

• Умение работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать дедлайны

Будет преимуществом:

• Опыт работы с CRM-системами

• Знание английского языка

Условия:

• Оформление по ТК, белая з/п

• Сменный график работы (по 12 часов)

• График 10-22

• Удаленный формат работы

• ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 месяца)

• 100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году)

• Быстрое обучение и налаженная система адаптации. Наша внутренняя академия разработана специально для подготовки консьержей, обеспечивая быстрое и эффективное освоение всех необходимых навыков