Менеджер по работе с Vip-клиентами

AMA - это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне — от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Сейчас мы ищем менеджера в отдел Первая линия — для регистрации новых пользователей и обработки срочных запросов по остальным направлениям.

Задачи специалиста Первой Линии:

• Коммуникация с клиентами (устная и письменная)

• Онбординг клиента – знакомство с сервисом, выявление потребностей, продвижение услуг на основании выявленных потребностей

• Маршрутизация обращений

• Поддержание SLA коммуникации

• Следование процедурам обслуживания и стандартам качества, принятым в компании

• Ведение клиентской базы в CRM и отчетности

Что для нас важно:

• Высшее образование

• Знание английского языка на уровне не ниже B1 (Intermediate)

• Знание других иностранных языков будет плюсом

• Опыт работы в сфере travel, обслуживание VIP-клиентов, в консьерж-сервисах, event-агентствах, колл-центрах, брендовых магазинах и банках

• Уверенное владение ПК (MS Office)

• Высокий уровень обучаемости, интерес к сфере travel и к событиям города, трендам в сфере клиентского сервиса

• Умение работать с большими объемами информации и многозадачность

• Хорошие коммуникативные навыки и высокий уровень эмпатии

Условия:

• Оформление по ТК, белая з/п

• Сменный график работы (по 12 часов)

• Удаленный формат работы

• ДМС со стоматологией после испытательного срока

• 100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году)

• Быстрое обучение и налаженная система адаптации. Наша внутренняя академия разработана специально для подготовки консьержей, обеспечивая быстрое и эффективное освоение всех необходимых навыков