Младший координатор ИТ-департамента

• Приёмом, регистрацией и обработка запросов в системе ServiceDesk.
• Отслеживанием сроков исполнения запросов.
• Взаимодействием с пользователями, техническими специалистами и внешними контрагентами в рамках выполнения запросов.
• Координацией взаимодействия между техническими специалистами.
• Подготовкой и доработкой инструкций для пользователей и технических специалистов.
• Наполнением базы знаний департамента.
• Участием в составе групп по улучшению сервисов и оптимизации процессов.
• Обучением новых сотрудников отдела основам работы в системах являющихся нашими рабочими инструментами и общим правилам взаимодействия в команде.
• Поддержкой пользователей по телефону горячей линии.
• Обновлением базы данных по активам по запросу(сим карты, ПО).
• Первоначальной проверкой и направлением на проверку ранее не проверенного ПО.
• Выдачей доступов к некоторым системам.
• Первичной консультацией пользователей.
• Своевременным направлением задач на следующие уровни поддержки при необходимости.

Чего ожидаем от кандидата:

• Умение работать с большим объемом информации.
• Понимание специфики работы в HelpDesk координатором или специалистом технической поддержки.
• Понимание принципов работы сервисов Active Directory, DHCP, DNS, Exchange.
• Понимание основ работы со стандартным офисным ПО (MS Office, Acrobat reader и т.п.).