Старший инженер сопровождения продуктов и сервисов (2я линия технической поддержки)

IT SMART FINANCE — это международный финансовый холдинг, основанный в 2014 году. Наши команды работают в России и Казахстане. Мы создаем собственные продукты по онлайн-кредитованию и инвестициям.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной минцифрой компании, наши сотрудники могут воспользоваться всеми плюшками от государства: льготной ипотекой, отсрочкой от армии и пр...
• Интересные задачи. Бизнес фичи, архитектурные и технологические улучшения - всего этого у нас в избытке.
• Комфортные условия работы: конкурентную зарплату, согласно грейдовой системе; График работы: 5/2(пн-пт), на испытательном сроке полная занятость в офисе с 10:00 до 19:00 (НСК), после его завершения - гибридный формат (2 дня в офисе, 3 дня удалённо) с 10:00 до 19:00 (НСК).
• Поддержку профессионального развития: участие в профильных конференциях и компенсацию обучения; систему внутреннего развития (ИПР) составленный после прохождения ИС совместно с твоим руководителем.
• Команду профессионалов рядом: мы любим командную работу. Готовы и настроены учить и учиться, развивать и развиваться.
• Удобное рабочее место: уютный офис, современную технику для работы, зоны отдыха и все необходимое для перекуса в офисе.
• Корпоративные бонусы: курсы английского языка, занятия спортом, ДМС со стоматологией, корпоративное такси, мобильная связь и многое другое.
• Развлечения и мероприятия: регулярные корпоративы, тимбилдинги и пр.

График работы:

• График работы: 5/2(пн-пт), на испытательном сроке полная занятость в офисе с 10:00 до 19:00 (НСК), после его завершения - гибридный формат (2 дня в офисе, 3 дня удалённо) с 10:00 до 19:00 (НСК).

Обязанности:

• Обработка задач 2-й линии: выполнение функций 2-й линии техподдержки: работа с задачами в JIRA, техническое решение вопросов клиентов, обнаружение, анализ и устранение инцидентов, а также маршрутизация инцидентов в группу разработки при невозможности решения силами сопровождения;

• Работа с задачами от 1-й линии: решение задач, переданных от 1-й линии (внесение изменений в БД, первичный и углубленный анализ инцидентов по логам, данным в БД и метрикам);

• Консультирование 1-й линии: оперативное консультирование сотрудников 1-й линии по возникающим инцидентам;

• Обучение 1-й линии: обучение и передача процессов сотрудникам 1-й линии технической поддержки;

• Оптимизация процессов: оптимизация и автоматизация процессов 2-й линии технической поддержки;

• База знаний: ведение и актуализация базы знаний и базы типовых решений;

• Взаимодействие с разработкой: взаимодействие с группой разработки, постановка задач на исправление и доработку функционала;

• Мониторинг и метрики: мониторинг работоспособности бизнес-систем, добавление новых триггеров в системы мониторинга и работа с метриками.

Требования:

• Опыт в технической поддержке: преимуществом является опыт работы в технической поддержке финтех-компаний или банков;

• SQL: уровень знаний - не ниже базового; обязательное владение операторами INSERT, UPDATE, а также опыт написания сложных (многотабличных/вложенных) запросов;

• Форматы данных: понимание основ XML и JSON;

• Мониторинг: навыки настройки систем мониторинга (Zabbix, Grafana);

• Логирование/аналитика: навыки работы со стеком ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) или OpenSearch;

• Коммуникация: отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.