Специалист технической поддержки (Helpdesk)

Обязанности:

• Оказывать техническую поддержку сотрудникам по вопросам работы оборудования, программного обеспечения и корпоративных систем.
• Выполнять подготовку, настройку, замену и передачу пользователям компьютерной техники и мобильных устройств.
• Устанавливать, обновлять и сопровождать пользовательское программное обеспечение.
• Вести учёт ИТ-оборудования и контролировать его актуальное состояние.
• Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии пользовательские инструкции и внутреннюю техническую документацию.
• Управлять учётными записями и правами доступа пользователей в корпоративных информационных системах.
• Проводить консультации и обучение сотрудников по вопросам использования оборудования и корпоративных сервисов.
• Выполнять первичное администрирование систем электронного документооборота, с перспективой участия в сопровождении EDI.
• Администрировать корпоративную телефонию.
• Участвовать в подготовке и актуализации внутренних регламентов, инструкций и процедур в области ИТ.
• Взаимодействовать с поставщиками оборудования и ИТ-услуг.
• Анализировать повторяющиеся обращения пользователей и участвовать в совершенствовании процессов технической поддержки.

• Техническое образование (ИТ-образование будет преимуществом).
• Уверенное владение ОС Windows.
• Уверенное владение Microsoft Office.
• Опыт настройки устройств на iOS.
• Понимание принципов работы IP-адресации, DNS, доменной инфраструктуры и VPN.
• Английский язык на уровне не ниже B1.
• Способность самостоятельно разбираться в новых инструментах и технологиях.
• Аналитический подход к решению задач.
• Умение структурировать информацию и понятно описывать проблему.
• Ответственность и организованность, готовность уточнять детали, если информации недостаточно для решения задачи.
• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и корректность при взаимодействии с пользователями.
• Желание систематизировать знания и поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии.

  Будет преимуществом:

  - Опыт работы в технической поддержке.

  - Опыт работы с SAP, системами ЭДО или другими корпоративными информационными

  системами.

  - Опыт подготовки инструкций, регламентов или ведения базы знаний.

  - Опыт автоматизации рутинных операций или оптимизации рабочих процессов.

• Оформление согласно ТК РФ.
• ДМС после испытательного срока.
• Компенсация питания.
• Комфортный офис в пешей доступности от метро.