Руководитель направления продаж и клиентского сервиса

Medical Planet — компания в сфере технических средств реабилитации для детей и взрослых. Мы помогаем людям возвращать активность, самостоятельность и повышать качество жизни.

Сейчас мы запускаем новое направление, связанное с ИПРА — индивидуальной программой реабилитации и абилитации.

Мы помогаем клиентам актуализировать и расширять ИПРА, чтобы они могли приобретать необходимые технические средства реабилитации с использованием электронных сертификатов. Для клиента услуга бесплатна, а задача компании — выстроить путь, при котором после получения помощи клиент выбирает Medical Planet.

Ищем руководителя, который запустит это направление как полноценный канал продаж и возьмёт на себя управление клиентским сервисом.

— Запустить и развивать направление ИПРА;

— Выстроить путь клиента от первого обращения до покупки;

— Повышать конверсию пользователей ИПРА в покупателей Medical Planet;

— Управлять отделом заботы, логистикой и контролем качества;

— Развивать повторные продажи и возвращаемость клиентов;

— Внедрить KPI, SLA, аналитику и регулярную отчётность;

— Оптимизировать и автоматизировать процессы;

— Выстроить взаимодействие между сервисом, продажами, маркетингом и ИТ.

— Опыт управления клиентским сервисом, операционным или коммерческим направлением от 3 лет;

— Опыт запуска новых направлений или существенной перестройки процессов;

— Понимание клиентского пути, воронки, конверсий и повторных продаж;

— Опыт работы с CRM, KPI и аналитикой;

— Сильное системное и коммерческое мышление;

— Самостоятельность и готовность отвечать за результат.

Будет преимуществом опыт в e-commerce, медицине, банках, страховании или других сферах со сложным клиентским путём.

— Прозрачную систему мотивации: фикс + KPI;

— Удалённая работа, 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК;

— Высокая степень самостоятельности;

— Прямое влияние на коммерческие результаты компании;

— Возможность запустить и масштабировать новое направление;

— Прямое взаимодействие с коммерческим директором и директором по продажам;

— 28 календарных дней отпуска;

— 8 дополнительных days off после испытательного срока.