CX BP/CJE (СБОЛ, Прайм, Лояльность)

Описание

Центр развития CX компетенций - занимается управлением всеми аспектами качества обслуживания физических лиц — банковских услуг, карт, кредитов, страхования, инвестиций и брокеров. Основная цель нашего подразделения — обеспечить высокий уровень удовлетворённости наших клиентов, развивать продукты и улучшать клиентские путь.

Обязанности

### Чем предстоит заниматься: * заимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов * формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта * анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон * разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов * координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов по улучшению СХ внутри банка и с внешними партнерами * проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций * мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту.

Требования

### Для нас важно: * опыт работы в роли CJE в сегменте B2C от 3 лет * опыт работы с продуктами СБОЛ, Прайм, Лояльность - будет преимуществом * высокий уровень стрессоустойчивости, умение оперативно решать нестандартные ситуации и находить оптимальные решения * знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management) * опыт построения и анализа клиентских путей * отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями * навыки проектного управления и ведения переговоров.

Условия

### **Мы предлагаем:** * комфортный офис рядом с м.Кутузовская * офисный формат работы * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.