Аналитик

Описание

Команда Департамента современных цифровых пользовательских решений (SberUser) отвечает за сбор и анализ обратной связи по продуктам для повышения их качества. Мы ищем аналитика, который будет отвечать за организацию и реализацию процесса сбора, обработки и анализа пользовательской обратной связи, а также формирование аналитики по ключевым метрикам удовлетворённости (CSI, CSAT). Частью работы станет анализ клиентских путей, выявление проблем и инициация улучшений с фокусом на потребности пользователей.

Обязанности

* подготовка аналитических материалов и сводных отчётов * разработка и реализация компенсирующих мероприятий по выявленным проблемам пользователей * организация и проведение коммуникаций со смежными командами при проведении опросов * контроль сроков выполнения задач и поручений * формирование отчётов по результатам опросов CSI, CSAT, SLA и подготовка презентационных материалов * взаимодействие с продуктовыми командами для выявления коренных причин проблем и поиска решений * анализ пользовательских обращений в чатах и организация ответов от ответственных продуктовых команд * проработка и постановка задач на смежные подразделения, защита инициатив * содействие команде в структурировании работы и повышении эффективности внутренних процессов.

Требования

* понимание принципов формирования бэклога продукта, построения клиентских путей и процессов * опыт применения нейросетей и современных AI-технологий в работе * умение работать в условиях высокой неопределённости * навыки достижения результата, аргументированной защиты интересов команды, выполнения задач в срок.

Условия

* **декретная ставка** * локация: Москва, БЦ "Даниловский форт" (м.Тульская / Нагатинская / МЦК "Верхние котлы") * возможен гибридный формат работы * гибкий график начала рабочего дня * уровень заработной платы определяем по итогам собеседования * бесплатный спортзал * ДМС с 1го дня работы работы * обучение и сертификацию за счет компании * выстроенные процессы по адаптации, оценке и понятную систему роста в компании * наставника на период адаптации и богатую корпоративную жизнь, в которой можно участвовать по желанию.