Менеджер контроля качества обслуживания

Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Гостеприимство — это профессиональные дирекции, обеспечивающие комфорт каждого жителя в наших ЖК.

Технические команды следят за рабочим состоянием систем и устраняют неполадки. Команда развития коммьюнити поддерживает открытую, доброжелательную атмосферу для жизни и самореализации

Наши ценности

#КОДСамолета
• Команда и клиент (Внутренний и внешний):
Мы партнеры для всех, кто выбирает Самолет — для сотрудников, для жителей, для наших клиентов
• Ответственность:
Я отвечаю за результат и отношусь к делу, как к своему
• Драйв:
Мы не ждем, мы — действуем! Наши решения определяют будущее Самолета

Чем предстоит заниматься

• Сбор, обработка и анализ результатов клиентских опросов (CSAT, NPS, удовлетворённость, UX-опросы)
• Выявление трендов, ключевых проблем и причин низких оценок
• Еженедельные/ежемесячные отчёты по результатам опросов
• Выделение ключевых рекомендаций по улучшению клиентского опыта
• Выявление клиентов, поставивших низкие оценки (например, 1–4 балла по 10-балльной шкале)
• Контроль доставки опросов, отслеживание вовлечённости
• По необходимости, выезды на объекты для курирования работы подрядчика (не чаще 2-х раз в месяц), проведение обучающих встреч с подрядчиком

Что для этого понадобится

• Знание Excel на уровне пользователя, навыки составления форм отчетности и систематизации данных
• Умение работать с большим массивом данных
• Умения формировать выводы и давать рекомендации по результатам полученных исследований, проактивная позиция, нацеленность на совершенствование процессов

Что мы предлагаем для комфортной работы

• Декретная савка 

• Удаленный  формат работы с выездом в офисы ЖК раз/два в месяц 
• Развитие и обучение. Мы постоянно проводим прикладное обучение AI-инструментам, строим трек развития лидеров, а также делаем особые челленджи в бизнес-клубе для сотрудников 
• Команда на одной волне. Мы не только работаем вместе, но и вместе меняем мир к лучшему: участвуем в благотворительных акциях, спортивных турнирах и объединяемся в сообществах 
• Забота о здоровье. В кафетерии льгот с первого месяца работы на твой выбор: расширенный ДМС со стоматологией, страхование детей и родственников или медицинские чекапы 
• Система бенефитов. Оплачиваемый больничный 14 дней в году, 3 дополнительных day-off для решения личных вопросов и поддержка в особые моменты жизни. А еще консультации психологов, скидки на недвижимость и доступ к сервисам Bestbenefits