Head of CRM

Мы ищем Head of CRM, который будет развивать CRM как один из ключевых драйверов роста бизнеса. Вы станете не управлять рассылками, а создавать систему, которая увеличивает ценность клиентской базы, растит ключевые продуктовые метрики и помогает принимать решения на основе данных.

Вам предстоит выстроить CRM-функцию, объединяющую аналитику, продукт, маркетинг и разработку, а также сделать эффективность коммуникаций полностью измеримой.

Какие задачи вас ждут

CRM-стратегия и развитие базы
Вы будете определять стратегию развития CRM, формировать долгосрочное видение работы с пользовательской базой и отвечать за достижение бизнес-целей через CRM. Вам предстоит:

• Определять стратегию управления жизненным циклом пользователей
• Развивать сегментацию, персонализацию и сценарии коммуникаций
• Находить новые точки роста базы и её ценности
• Расставлять приоритеты развития CRM совместно с продуктом и бизнесом

Аналитика, эффективность и инкрементальность
Ваша главная задача — сделать CRM полностью измеримой функцией. Поэтому вы будете:

• Строить систему ключевых CRM-метрик
• Оценивать инкрементальный эффект коммуникаций
• Отвечать за рост Retention, LTV, Repeat Rate и вовлечённости пользователей
• Развивать культуру экспериментов и A/B-тестирования
• Анализировать данные и искать в них точки роста
• Прогнозировать эффект инициатив и оценку ROI
• Составлять регулярную отчётность для бизнеса и топ-менеджмента

Каждое крупное CRM-решение должно приниматься на основе данных, а не просто интуиции.

Развитие CRM-продукта
CRM сегодня — это не только маркетинг, но и продукт. Вам предстоит:

• Формировать продуктовый бэклог CRM
• Выявлять ограничения платформы, влияющие на эффективность
• Запускать новые возможности персонализации и автоматизации
• Развивать CRM-инфраструктуру совместно с продуктом и разработкой
• Внедрять ML- и AI-инструменты в процессы сегментации, принятия решений и создания коммуникаций

Управление командой
Вы будете руководить CRM-командой и отвечать за развитие функции целиком. Вам предстоит:

• Формировать сильную команду
• Выстраивать процессы постановки целей и оценки эффективности
• Развивать экспертизу команды в аналитике и продуктовом подходе
• Объединять вокруг крупных инициатив продукт, аналитику, маркетинг и разработку
• Формировать культуру принятия решений на основе данных

Мы ждем, что вы

• Более пяти лет развивали CRM или lifecycle-маркетинг в технологических компаниях
• Руководили командой CRM
• Понимаете продуктовые и бизнес-метрики и умеете строить их иерархию
• Умеете работать с аналитикой, инкрементальностью и экспериментами
• Принимали решения на основе A/B-тестов и статистики
• Работали вместе с продуктом и разработкой
• Понимаете экономику CRM и умеете оценивать влияние коммуникаций на бизнес
• Умеете защищать стратегию перед руководством

Больше о том, как мы внедряем технологии в креатив, — в канале [Yandex for TechnoCreative](https://t.me/Yandex4TechnoCreative). Все профессии внутри разделов