Менеджер проектов (клиентский опыт)

О команде и задачах:
Мы занимаемся улучшением пользовательского опыта на всех этапах взаимодействия с маркетплейсом. Наша задача — не просто фиксировать проблемы, а системно убирать причины обращений в поддержку. Мы работаем на стыке с продуктом, логистикой и операционными блоками.

В фокусе вашего внимания будут такие направления, как Ozon Job (платформа найма персонала на склады), курьерская служба, магистральные перевозки и снижение общей контактности пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Запуск новых и изменение действующих бизнес-процессов;
• Управление проектами на всех этапах: формулировка бизнес-требований, оценка эффективности, планирование, постановка и распределение задач, контроль статусов, приоритизация и презентация итоговых результатов;
• Организация координационных встреч, фиксация договорённостей, эскалация проблем и помощь смежным командам в достижении целей;
• Анализ и улучшение ключевых метрик опыта клиентов (NPS, CSAT и другие).

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет от 3 лет опыта работы менеджером проектов;
• Глубоко понимает бизнес-процессы e-commerce или клиентского сервиса;
• Умеет выявлять и структурировать бизнес-потребности, формулируя их в виде технических заданий для разработки;
• Обладает системным мышлением: видит общую картину и умеет четко разбивать сложные задачи на этапы;
• Имеет опыт управления сложными, мультизадачными проектами, направленными на повышение эффективности процессов; Владеет одним из проектных фреймворков (Agile, Scrum, Kanban)
• Умеет выстраивать эффективную коммуникацию с командами — легко находит общий язык с разработчиками, юристами и топ-менеджерами;
• Ориентирован на результат, умеет анализировать данные и принимать на их основе решения; Уверенно использует Excel и PowerPoint;
• Готов работать в динамичной среде с быстро меняющимися задачами.

Будет плюсом:

• Технический бэкграунд (образование или опыт);
• Знание инструментов: Figma, VK WorkSpace.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Комфортный офис в Москва Сити;
• Формат работы: гибрид;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Возможность стать частью крутой команды - работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями;
• Конкурентную мотивацию (оклад + бонусы и возможность вырасти на ревью).