🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Руководитель технической поддержки (IT), г. Нижний Новгород

Служба технической поддержки •

Нижний Новгород •

На месте работодателя • Опубликовано: 30 Jul 2026

100 000 ₽

Обязанности:

распределять задачи внутри отдела , устанавливать сроки их выполнения
участие в подборе новых сотрудников, их адаптация и наставничество
подготовка регулярной аналитики по работе поддержки и предложения по улучшениям
Управление метриками: время реакции, время решения, процент решения при первом обращении, стоимость владения ИТ- поддержкой
внедрение новых инструментов (программ, методик), которые могут ускорить поддержку или снизить нагрузку на специалистов, и принимать решение об их внедрении.

Требования:

опыт управления командой технической поддержки от 3-х лет
глубокое понимание процессов клиентской поддержки и умение внедрять эффективные регламенты
отличные коммуникативные навыки
системное мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов
уверенное владение системами класса Service Desk
образование высшее техническое (информационные технологии, программная инженерия, прикладная информатика) или смежное образование. Или среднее профессиональное, но с большим опытом в поддержке
умение выстраивать процессы с нуля или оптимизировать существующие

Условия:

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!