Product manager/CRM

WILDBERRIES — это крупнейший российский маркетплейс, работающий с 2004 года. Ищем Senior Product manager, который будет отвечать за развитие CRM-коммуникационного продукта: платформы и инструментов, через которые WB взаимодействует с пользователями. В зоне ответственности — формирование стратегии, управление бэклогом, приоритизация задач, развитие триггерных и персонализированных сценариев, совместная работа с аналитиками, разработкой и дизайном. Важно не только запускать кампании, но и строить масштабируемый продукт для внутренних команд: маркетинга, клиентского сервиса и других подразделений.

Обязанности

• Запуск новых фичей в Wildberries, проводя глубокие исследования и создавая крутые планы по улучшению;
• Разработка и реализация продуктовой стратегии CRM-коммуникаций;
• Формирование и приоритизация продуктового бэклога: постановка задач, написание требований, контроль реализации;
• Анализ пользовательских сценариев, сегментации и вовлечения с целью повышения эффективности коммуникаций;
• Совместная работа с маркетингом, аналитикой, разработкой и дизайном для реализации омниканальной стратегии взаимодействия с клиентами;
• A/B-тестирование и итеративное улучшение коммуникаций на основе данных.

Требования

• Опыт работы продакт-менеджером от 3 лет, в том числе в CRM, коммуникациях или в e-commerce/финтех/технологических продуктах;
• Опыт создания и развития продуктов, связанных с клиентскими коммуникациями (рассылки, триггеры, платформы управления);
• Понимание основ архитектуры CRM и систем доставки сообщений (ESP, CDP, DMP, push-сервисы и др.);
• Навыки работы с метриками и продуктовой аналитикой (Retention, LTV, conversion rate, churn и др.);
• Сильные коммуникативные навыки, умение договариваться с разными стейкхолдерами.