Менеджер проектов в группу пользовательской документации

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование). Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandexGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса. Наша команда помогает сервисам Яндекса, таким как Yandex Cloud, Такси, Маркет и др., разрабатывать техническую и пользовательскую документацию.

Ищем менеджера проектов в группу пользовательской документации. Вы будете выстраивать взаимодействие с заказчиками документации и со смежными командами, а также оптимизировать текущие решения.

Какие задачи вас ждут

Развитие отношений с заказчиками
Вы будете вести портфель заказчиков: выявлять и изучать потребности, обрабатывать обратную связь, улучшать пользовательский опыт, консультировать заказчиков в вопросе оптимального решения их бизнес-задач с помощью Yandex Crowd.

Расширение пакета услуг
Понадобится изучать конкурентов, рынок и спрос, развивать центр знаний и опыта по своему направлению, влиять на стратегическое развитие, запускать новые услуги.

Управление ресурсами смежных команд
Вам предстоит координировать весь цикл взаимодействия с заказчиками, в том числе вовлекать смежные подразделения (команду производства документации, группы локализации, дизайна и обучения), чтобы предоставлять заказчикам пакет услуг под ключ.

Достижение целевых показателей
Вы будете продвигать услуги группы внутри компании, мониторить, оптимизировать бизнес-процессы и повышать их эффективность, улучшать операционные метрики, в том числе процент автоматизации.

Мы ждем, что вы

• Управляли командой от пяти человек (технические профессии)
• Умеете вести переговоры, легко устанавливаете контакт с людьми
• Знаете основные метрики продуктов
• Мыслите системно, можете находить закономерности и создавать процессы, чтобы оптимизировать решение подобных задач в будущем
• Знаете, как описать зоны ответственности, организовать исполнителей и вовлечь их в реализацию задач
• Отлично разбираетесь в современных информационных технологиях
• Инициативны, умеете самостоятельно принимать решения, запускать проекты
• Способны работать при высоком уровне неизвестности, творчески мыслите, готовы изобретать новые методы решения задач
• Заинтересованы достигать впечатляющих результатов
• Любите и умеете проводить демо и презентации