Менеджер отдела сопровождения (Account Manager)

«Совет» — юридическая компания, входящая в топ‑5 крупнейших региональных юрфирм России. Два года подряд мы — в числе лидеров национального рейтинга «Право-300». Наши юристы также рекомендованы рейтингами «Коммерсантъ», «Российская газета» и «Право-300».

Среди наших клиентов крупные сети: Coffe Like, 4hands, Чебурекми.

Мы активно развиваем направление клиентского сервиса и продаж, поэтому ищем Менеджера отдела сопровождения. Человека, который поможет нашим клиентам чувствовать поддержку на всех этапах взаимодействия, а компании — расти за счёт допродаж и высокого уровня удержания.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов на всём жизненном цикле: от первых вопросов после сделки до продления и дополнительных услуг;

• Проводить допродажи и формировать долгосрочные отношения;

• Отслеживать исполнение обязательств и удовлетворённость клиентов (CSI, NPS);

• Работать в Bitrix24: вести карточки, задачи, коммуникации и отчёты;

• Собирать обратную связь и передавать её в команду развития продукта;

• Обеспечивать прозрачность коммуникаций: фиксировать все взаимодействия, не допуская потерь информации;

• Участвовать в регулярных встречах с руководителем отдела сопровождения и директором по развитию;

• Формировать предложения по улучшению сервиса, выявлять слабые места в работе процессов.

Требования:

• Опыт в продажах или аккаунт-менеджменте от 1 года (b2b или b2c);

• Понимание воронки продаж и принципов клиентского сервиса;

• Владение CRM (Bitrix24 будет плюсом), Google Docs / Sheets;

• Умение вести диалог без давления: слышать клиента, выявлять потребности, предлагать решение;

• Ответственность, стрессоустойчивость и проактивность;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Удаленный формат работы;
• График 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Возможность роста З/П согласно системе грейдов;
• Молодой коллектив с непринужденной корпоративной культурой, у нас нет лишней бюрократии и формализма;
• Активная корпоративная жизнь;
• Система бенефитов с внутренней валютой.