CJE (Customer Journey Expert)

Описание

**Дивизион «Инвестиции и накопления» ищет CJE (Customer Journey Expert)** **О направлении:** Вам предстоит проводить разработку и редизайн клиентских путей по инвестиционным продуктам, которыми клиенты пользуются каждый день. Работа включает как развитие новых фич — работу с их показателями, воронками и эффектами, так и решение задач по поддержке существующих продуктов. Мы ищем специалиста, обладающего глубокой экспертизой в клиентском опыте (_CX_) и продуктовой разработке, умеющего эффективно работать над большим количеством задач одновременно.

Обязанности

### **Обязанности:** * поддержка существующих инвестиционных продуктов: актуализация описания процессов, решение кейсов, анализ метрик, выявление инсайтов для роста. * редизайн клиентских путей (_CJM_) для повышения конверсии и лояльности клиентов. * взаимодействие с внутренними и внешними партнерами, выстраивание договоренностей и формирование требований к проекту. * подготовка и согласование бизнес-требований с владельцами процессов, подразделениями безопасности, сопровождения и смежными командами. * исследование предлагаемых решений на клиентах (_UX/UI-исследования_). * формирование гипотез, их приоритизация и проверка через количественные и качественные исследования.

Требования

### **Требования:** * опыт работы от 2 лет в роли аналитика клиентского опыта (_CJE_, _Product Analyst_, _Business Analyst_) в сфере FinTech / Banking (опыт в инвестициях приветствуется). * понимание всех этапов разработки продукта. * навык работы в условиях многозадачности и умение расставлять приоритеты. * опыт написания и согласования бизнес-требований, проектирования пользовательских сценариев (_AS-IS / TO-BE_) и прототипирования интерфейсов. * опыт работы в кросс-функциональной команде совместно с дизайнерами, исследователями, разработчиками и тестировщиками. * умение выстраивать эффективные коммуникации с IT и бизнесом для реализации поставленных задач. * личная вовлеченность и нацеленность на результат, самостоятельность, проактивность, системный подход к решению задач. * умение проявлять гибкость и креативность в процессе работы без потери качества финального продукта.

Условия

### Условия: * стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников * официальное оформление * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * •корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера * •подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ