Бизнес-аналитик (Business Analyst / CX) по направлению страхования

Описание

Наша команда в поиске Бизнес-аналитика с навыками отрисовки клиентских путей

Обязанности

* Описывать текущие (AS-IS) и проектировать целевые (TO-BE) бизнес-процессы подразделений; * Систематизировать разрозненные процессы, выявлять дублирующие функции и узкие места; * Отрисовывать клиентские пути (CJM) для внешних пользователей и схемы взаимодействия для внутренних заказчиков; * Участвовать во внедрении автоматизации: собирать требования, ставить задачи разработчикам и контролировать реализацию от идеи до запуска; * Улучшать клиентский опыт, находить точки роста в сервисах и предлагать решения, повышающие удовлетворенность клиентов; * Готовить презентационные материалы для защиты инициатив перед руководством и стейкхолдерами

Требования

* Высшее образование (экономическое, техническое или математическое); * Аналогичный опыт работы бизнес-аналитиком или CX-исследователем от 3-х лет в страховой компании - обязательно, в направлении урегулирования убытков - будет преимуществом; * Системный подход: умение видеть не отдельную задачу, а всю цепочку создания ценности целиком, раскладывать сложные системы на простые составляющие; * Умение грамотно и структурированно описывать бизнес-процессы с использованием общепринятых нотаций (BPMN 2.0, EPC) в профессиональных редакторах; * Подтвержденный навык самостоятельной отрисовки клиентских путей (CJM) и карт сервиса и свободное владение инструментами визуализации; * Умение использовать нейросети в повседневной работе; * Навыки систематизации процессов и их декомпозиции до уровня конкретных шагов, исполнителей и передаваемых данных; * Отличные навыки составления презентационных материалов;

Условия

* Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.