Аккаунт-менеджер / специалист по запуску IT-продуктов

SmartPicasso создаёт мобильные приложения и сайты для ресторанов и служб доставки еды. Нашими продуктами пользуются заведения и ресторанные сети из разных стран.

Мы ищем человека, который будет помогать клиентам запускать наши решения: настраивать систему, подключать интеграции, проводить обучение и сопровождать клиента после запуска.

Это позиция на стыке клиентского сервиса и IT. Здесь не нужно программировать или продавать, но нужно уметь разбираться в новых технологиях, держать под контролем несколько задач и спокойно находить решения в нестандартных ситуациях.

Работа подойдёт тому, кто хочет развиваться в IT, но не видит себя разработчиком.

Чем предстоит заниматься

• сопровождать клиентов на всех этапах запуска мобильного приложения и сайта;
• настраивать личные кабинеты, способы оплаты, доставку, акции, программу лояльности и другие функции системы;
• подключать и проверять интеграции с iiko, ERP- и учётными системами, платёжными сервисами, SMS-провайдерами и другими внешними решениями;
• координировать публикацию приложений в App Store и Google Play;
• проводить обучение клиентов работе с панелью управления;
• объяснять сложные функции системы простым и понятным языком;
• проверять меню, цены, зоны и условия доставки, способы оплаты и другие настройки;
• проводить тестовые заказы и проверять готовность проекта к запуску;
• помогать клиентам решать вопросы, возникающие в процессе работы;
• находить причину проблемы, воспроизводить технические ошибки и собирать необходимую информацию для разработчиков;
• контролировать несколько клиентов и задач одновременно, не теряя сроки и договорённости;
• информировать клиентов о ходе выполнения работ и доводить каждый вопрос до результата.

Кого мы ищем

Нам важен не только предыдущий опыт, но и ваш подход к работе.

Вы нам подойдёте, если:

• быстро обучаетесь и не боитесь незнакомых программ и интерфейсов;
• хотите разобраться, как устроены мобильные приложения, сайты и интеграции;
• сохраняете спокойствие, когда одновременно возникает несколько срочных задач;
• умеете расставлять приоритеты и контролировать сроки;
• не теряете вопросы клиентов и доводите начатое до завершения;
• можете самостоятельно изучить проблему и предложить решение;
• понятно формулируете мысли устно и письменно;
• внимательно относитесь к деталям и проверяете результат своей работы;
• умеете корректно общаться даже с эмоциональными или требовательными клиентами;
• готовы работать по инструкциям, чек-листам и регламентам.

Опыт работы с iiko, ресторанными учётными системами, CRM, ERP, мобильными приложениями, интеграциями или в технической поддержке будет преимуществом.

При этом мы готовы рассматривать кандидатов без опыта в IT, если вы уверенно работаете с компьютером, быстро учитесь и действительно хотите развиваться в этом направлении.

Что важно понимать

Это не вакансия в отделе продаж:

• не нужно искать клиентов;
• нет холодных звонков;
• нет плана по продажам.

Ваша задача — помочь уже подключившемуся клиенту правильно настроить продукт, запустить его и комфортно работать с системой.

При этом это и не обычная работа по готовым ответам технической поддержки. Нужно будет разбираться в причинах проблем, самостоятельно искать решения и координировать работу между клиентом и технической командой.

Что мы предлагаем

• возможность войти в IT без необходимости становиться программистом;
• обучение продукту, внутренним процессам и основным интеграциям;
• понятный план адаптации и поддержку команды;
• работу с реальными мобильными приложениями, сайтами и ресторанными системами;
• возможность получить востребованные знания в области внедрения и сопровождения IT-продуктов;
• разнообразные задачи без однообразных звонков по скрипту;
• работу с ресторанами и сетями из разных стран;
• возможность влиять на качество продукта и клиентского сервиса;
• профессиональный рост до ведущего аккаунт-менеджера или руководителя направления;
• комфортный офис в Астане;
• график работы 5/2;
• уровень дохода обсуждается по результатам собеседования и зависит от опыта.