CJE аналитик (с опытом аналитика данных)

Описание

Мы занимаемся решениями для удаленного обслуживания клиентов банка в каналах чат и звонки. Наш продукт ERA – это новый подход к автоматизации, где искусственный интеллект и сотрудник работают в синергии, чтобы обеспечить лучший опыт для клиентов: робот/ИИ-помощник забирает на себя коммуникацию с клиентом, а человек помогает ему быстро решить сложные вопросы. Ваша работа будет включать исследование и улучшение сквозного процесса – как усовершенствовать работу ИИ-помощника за счет вовлечения сотрудника (пользовательский путь клиента в общении с роботом) и при этом сделать работу сотрудников максимально эффективной (пользовательский путь сотрудника по помощи роботу).

Обязанности

* проектирование пользовательских сценариев с 0, а также генерация продуктовых гипотез по улучшению уже существующих * проработка пилотов и исследований, которые позволят проверить предложенные идеи с минимальными трудозатрами * исследование работы ии-помощников и сотрудников: * записи диалогов пользователей * анализ существующих метрик ии-помощников или расчет кастомных * проведение интервью, опросов и анализ записей экранов сотрудников * работа с метриками поведенческой аналитики рабочего места сотрудника * постановка задач на CustDev и UX-исследования: подготовка исследовательских брифов, согласование методологии, постановка задач исследователям, валидация результатов и внедрение полученных инсайтов в продукт * проработка и контроль реализации идей с командой – декомпозиция инициатив на конкретные задачи, описание бизнес-требований и отслеживание их реализации * взаимодействие с системными аналитиками, разработчиками и тестировщиками внутри команды, а также, при необходимости, со смежными продуктами

Требования

* опыт работы в роли Customer Journey Expert/Product Manager/Product Analyst/Бизнес-аналитик — от 2-х лет * практический опыт проектирования цифровых клиентских сценариев * практический опыт описания бизнес-требований * знание и практический опыт SQL – способность самостоятельно собирать и анализировать данные для работы над гипотезами из нескольких таблиц * знание основ математической статистики и теории вероятностей * плюсом будут навыки работы с диалоговыми интерфейсами, чат-продуктами или голосовыми ассистентами, а также опыт использования AI-инструментов в работе

Условия

* комфортный современный офис на Кутузовском, 32 * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия