Специалист контента в команду поддержки Яндекс Путешествий

Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой.

Мы — команда контента, которая управляет всей базой знаний для службы поддержки: от небольших лендингов до сложных скриптов, автоматизирующих работу. Сейчас мы ищем специалиста, который поможет нам делать поддержку ещё качественнее и быстрее.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ на полную занятость с первого дня;
• фиксированный доход 50500р + премия до 16500 (до вычета налога);
• график работы 5/2 9:00-18:00 по мск;
• удаленный формат работы;
• компенсация расходов на интернет;
• обучение с первого дня, поддержка опытных наставников: всегда готовых подсказать, оперативно ответить в чате, делятся опытом.

Что нужно делать:

• вести и актуализировать базы знаний для всех сервисов направления «Путешествия»: собирать информацию, разбираться в логике работы продуктов;
• писать и обновлять скрипты для поддержки, чтобы операторы могли быстрее и точнее отвечать пользователям;
• создавать и редактировать инструкции, проектировать структуру лендингов: переводить сложные формулировки в понятный для пользователей и саппортов язык;
• взаимодействовать с заказчиками и старшими коллегами: уточнять требования, синхронизироваться по задачам и срокам;
• предлагать идеи по улучшению рабочих инструментов и процессов.

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт работы в поддержке (любого профиля);
• пишете и говорите грамотно;
• уверенно пользуетесь браузером: знаете горячие клавиши и быстро находите нужную информацию;
• владеете PowerPoint (на базовом уровне).