Специалист по контролю качества клиентского сервиса (Customer Service / CRM)

Внимание: Рассматриваем только кандидатов с опытом работы в автомобильном дилерском центре (автобизнесе).

Обязанности:

• Контроль качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, CRM, follow-up).

• Прием и обработка обращений, жалоб, отзывов и предложений клиентов.

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, внутренних регламентов и качества клиентского сервиса.

• Проведение опросов клиентов (NPS), анализ уровня удовлетворенности и клиентской лояльности.

• Работа в CRM: регистрация, обработка, контроль статусов обращений и ведение клиентской базы.

• Подготовка аналитической отчетности по показателям NPS, CSI и клиентскому сервису.

• Взаимодействие с подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов.

• Подготовка необходимой отчетности для Дистрибьютора.

Требования:

• Обязателен опыт работы от 1 года в автобизнесе (дилерский центр) в сфере клиентского сервиса, контроля качества или CRM.

• Понимание показателей NPS, CSI и опыт работы с клиентской обратной связью.

• Знание Закона РК «О защите прав потребителей» и основ деловой переписки.

• Уверенный пользователь MS Office, Bitrix24/CRM.

• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.

• Аналитическое мышление, ответственность, внимательность и клиентоориентированность.

• Отсутствие арестов и действующих ИП.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РК.

• Работу в крупной автомобильной компании — лидере рынка.

• График работы 5/2, 09:00–18:00.

• Оклад+KPI

• Возможности профессионального и карьерного роста.

• Дружную команду и комфортную адаптацию.

• Скидки на покупку автомобилей и сервисное обслуживание.

• Развозка до левого берега

• Оплачиваемый отпуск.

Если у вас есть опыт работы в дилерском центре и вы понимаете, как строится качественный клиентский сервис в автобизнесе, будем рады видеть вас в нашей команде!