CRM-маркетолог

Группа Компаний "ШАР" объединила ведущие направления современной стоматологии и инновационных технологий, представляя собой уникальное сочетание опыта, мастерства и заботы о каждом пациенте.

В структуру ГК «ШАР» входят две специализированные стоматологические клиники и собственная цифровая зуботехническая лаборатория,что позволяет нам предлагать широкий спектр услуг — от профилактики кариеса до сложных процедур имплантации и реставрации зубов.

Требуется не рассыльщик писем, а полноценный архитектор прибыли, так как удержать существующего пациента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового.

Специализация: Стоматология / Медицинские услуги.

• Управление полным жизненным циклом клиента: от первого обращения до статуса «постоянный пациент». Обеспечить повторные продажи и лояльность через персонализированные коммуникации, увеличив конверсию из «звонка/сайта» в «кресло стоматолога» и повторный визит.

Обязанности:

• Работа с клиентской базой (Сегментация).
• Очистка и структурирование CRM-базы клиники. Сегментация базы по критериям. Внедрение системы тегов в CRM для персонализации общения.
• Разработка и внедрение многоуровневой системы лояльности. Расчет юнит-экономики программ (окупаемость акций, средняя частота визитов).
• Цепочки рассылок (мессенджеры / SMS / звонки ):
• Создание Welcome-цепочки, настройка триггерных цепочек, напоминание о плановом визите. Post-визит. Реактивация. Birthday-цепочка.
• Написание текстов (копирайтинг) для коммуникаций с учетом медицинского этикета (без агрессивных продаж).
• Повышение конверсии в запись и приход.

Анализ воронки: Заявка (лид) -> Дозвон -> Запись -> Визит. Выявление точек оттока.

Внедрение стратегии «Дожим». Создание скриптов для администраторов колл-центра (как подводить к записи, используя данные из CRM).

Управление отзывами: автоматический сбор отзывов после приема (через QR-код или ссылку) и мониторинг репутации.

Требования к кандидату

Hard Skills:

• Опыт работы с CRM-системами ( Bitrix24, UniSender, Sendsay, Mindbox или специализированные медицинские CRM).
• Знание инструментов автоматизации маркетинга (GetCourse, SendPulse — любой).
• Умение настраивать сквозную аналитику и читать отчеты (конверсия, ROMI, LTV, Retention Rate).

Soft Skills:

• Эмпатия и такт.
• Системное мышление (вы видите пациента не как «одну запись», а как «историю на 10 лет»).
• Аналитический склад ума + креативность (не только цифры, но и умение писать вовлекающие тексты).

Ключевые KPI (Показатели эффективности)

• Retention Rate: % пациентов, вернувшихся в клинику в течение 6-12 месяцев.
• Conversion Rate (Заявка -> Визит): повышение с текущих значений до целевых.
• No-Show Rate: снижение % неявок на прием (через умные напоминалки).
• Количество новых пациентов по акциям лояльности (по рекомендациям).

Знание 152-ФЗ (защита персональных данных). Маркетолог обязан работать только через защищенные каналы связи и иметь согласие на рассылки от каждого пациента.